FORUM D’ENTRAIDE INFORMATIQUE (FEI)Site d’assistance et de sécurité informatique

[morgane7]

Bonjour,
j'ai un souci avec claro search, qui ne souhaite pas décoller, je m'explique.
J'ai fait comme il est conseillé dans le forum désinfection, avec malware, je pensais que c'était bon (il ne détecte plus aucun problème).
Disons que pour firefox ça a l'air bon, mais j'ai ouvert internet explorer, et là, horreur, il est toujours là!
Y'a-t-il une bonne âme prête à m'aider? S'il vous plaît... Je suis désespérée...

[2011N2]

Salut,

Bienvenue sur FEI. On va essayer de résoudre ton problème ensemble. Voici quelques règles ==

- Ici, les helpers sont volontaires, et nous avons également une vie de famille, du travail, comme tout le monde. En conséquence, sois patient en attendant les réponses de la part du helper qui a pris en charge ton sujet.

- Suis la procédure jusqu'au bout, sinon cela ne servira à rien.

- Ne panique pas, n'hésite pas à poser des questions si tu as des doutes, car c'est beaucoup mieux que de planter ton PC si tu ne sais pas quoi faire.

- Avant d'effectuer des manipulations, lis la procédure jusqu'au bout (plusieurs fois si il le faut), afin de ne pas faire d'erreur.

- Si tu es sous Vista/7, éxécute un programme toujours en faisant un clic droit puis == Exécuter en tant qu'administrateur.

- Si tu crack (Emule, BitTorrent, etc...) arrête tout de suite, c'est une source d'infection, et la désinfection sera donc inutile.

- N'ouvre pas d'autres sujets pour le même problème (que ce soit sur ce forum ou sur un autre).

- Pour être notifié par mail des nouvelles réponses, appuie sur le lien "Surveiller les réponses de ce sujet" en bas de page.

Si tu es prêt, c'est parti ==



On va faire un diagnostic de ton PC pour plus de renseignements ==

• Télécharge ZHPDiag sur ton bureau :
  
  https://www.sosvirus.net/telecharger/zhpdiag/
  
  ou :
  http://www.commentcamarche.net/telechar ... 99-zhpdiag
• Laisse toi guider lors de l'installation, coche "Ajouter une icône sur le bureau" et décoche la case "Exécuter ZHPDiag".
  
  /!\Utilisateur de Vista et Seven : Clique droit sur le logo de ZHPdiag (parchemin), « Exécuter en tant qu'Administrateur » /!\
• Clique sur l'icône représentant une loupe (« Lancer le diagnostic »).
• Enregistre le rapport sur ton Bureau à l'aide de l'icône représentant une disquette, s'il n'est pas déjà présent sur le bureau.
• Héberge le rapport ZHPDiag.txt sur le site ci dessous, puis copie/colle le lien fourni dans ta prochaine réponse :
  http://www.cjoint.com
  
  =Si indisponible :
  
  http://www.toofiles.com/fr/documents-upload.html
  
  ou :
  
  http://pjjoint.malekal.com/
  
  ou :
  
  http://www.casimages.com
• Tutoriel zhpdiag, si tu n'as pas tout compris :
  
  http://www.premiumorange.com/zeb-help-p ... pdiag.html

Aide en vidéo : http://www.youtube.com/watch?v=n3o7PLTu ... e=youtu.be

Si tu as des questions, n'hésite pas à me les poser !

@+

Gabriel.

[morgane7]

Voici le rapport demandé, c'est du chinois pour moi!

http://cjoint.com/?3JBq0YkQpoW

[2011N2]

Re,

Bien.

• Copier les lignes "helpers" dans le presse papier (celles dans le fichier texte) : https://dl.dropbox.com/u/32869654/Pour%20morgane7.txt
• Ouvre ZHPfix, icone seringue (Vista et 7 : "Exécuter en tant qu'administrateur").
• Colle les lignes helpers. Pour ce, clique sur la balise document, à droite de l'appareil photo. Ou alors sur le H.
• Clique sur Go
• Copie le rapport, et coller-le dans la prochaine réponse sur le forum.

P.S. Si le bureau disparaît, fais Ctrl + Alt + Suppr afin d'ouvrir le gestionnaire des tâches puis dans Applications, clique sur Nouvelle Tache puis tape explorer.exe. Le bureau devrait normalent réapparaître.

Aide en vidéo ici : http://www.youtube.com/watch?v=8gBWXPow ... e=youtu.be


Si tu as des questions, n'hésite pas à me les poser !

@+

Gabriel.

[morgane7]

Voilà je crois que c'est cela le second rapport:

http://cjoint.com/?3JBroTkFYTl

[2011N2]

Hello,

Bien.

• Télécharge AdwCleaner (d'Xplode) sur ton bureau.
• Lance le, clique sur [Recherche] puis patiente le temps du scan.
• Une fois le scan fini, un rapport s'ouvrira. Poste moi son contenu dans ta prochaine réponse.
  
  Note : Le rapport est également sauvegardé sous C:\AdwCleaner[R1].txt

Aide en vidéo ici : http://www.youtube.com/watch?v=vOa47SdO ... e=youtu.be
Si tu as des questions, n'hésite pas à les poser !

@+

Gabriel.

[morgane7]

Voilà:

http://cjoint.com/?3JBryxNgCZ1

[2011N2]

Re,

Bien.
Claro est toujours là ?

@+

Gabriel.

[morgane7]

Oh non, miracle, il est parti, mille merci!!!
Est-ce que c'est bon pour firefox, car j'avais fait la manipulation
aboutconfig dans la barre de recherche, j'espère que je n'ai pas fait de bêtise

[2011N2]

Re,

Je t'en prie.
Oui, cette manipulation est bonne aussi.

Le PC n'a pas d'autres problèmes ?
Ne pars pas, on va finaliser tout de même.

@+

Gabriel.

[morgane7]

ça a l'air d'aller, y'a juste "ask" qui est incrusté dans le petit moteur de recherche à la place de google en haut à droite, mais ça je sais pas ce que c'est

[2011N2]

Re,

Ah, un logiciel indésirable aussi.
Dans quel navigateur ?

Tu n'as pas possibilité de le supprimer via les options du navigateur ?

@+

Gabriel.

[morgane7]

C'est dans internet explorer, je ne sais pas où il se cache, je trouve pas...

[2011N2]

Re,

Essaye peut-être de désinstaller puis réinstaller Internet Explorer alors.
N'oublie pas d'avoir un autre navigateur installé avant de désinstaller Internet Explorer.

@+

Gabriel.

[morgane7]

Ok, sinon c'est bon pour le reste?
(Si je désactive internet explorer, on me dit que les programmes installés après genre avast ou adobe seront supprimés)

[2011N2]

Re,

Oui, mais on va finaliser quand même.

Ok, donc tant pis ne le désinstalle pas. Réinitialise le tout simplement : http://windows.microsoft.com/fr-FR/wind ... r-settings

@+

Gabriel.

[morgane7]

C'est fait, rapide et efficace! Merci!!

[2011N2]

Re,

Et donc plus de traces d'Ask ?

@+

Gabriel.

[morgane7]

Non, fini! Merci à toi ange Gabriel, du fond du coeur!!

[2011N2]

Re,

Je t'en prie. On va finaliser.

Si nous avons utilisé Malwarebytes'Anti-Malware, tu peux le garder et passer un scan complet une fois par semaine en prenant soin de bien le mettre à jour avant de lancer chaque scan.
Autrement, installe-le, c'est un antimalware très efficace. Tu trouveras un tutoriel complet Ici.

1- Nous allons mettre à jour ton pc.

Il est important d'avoir les dernières mises à jour sur ton PC. En effet, celles-ci corrigent des failles de sécurité qui peuvent parfois être exploitées par un programme malveillant.

1ère étape : Java

Vérifie ici ta version de Java, et télécharge la nouvelle version si la tienne n'est pas à jour.

2ème étape : Adobe Reader

• Si tu utilises Adobe Reader, il est important qu'il soit à jour.
• S'il n'est pas à jour, certains programmes malveillants peuvent exploiter différentes failles et infecter ton PC ( Voir ici )
• Pour vérifier qu'Adobe Reader est bien à jour, lance le puis clique sur Aide - Rechercher les mises à jour

3ème étape : Mise à jour des logiciels

• Il est également primordial de garder tous tes logiciels à jour. Pour ce faire, il existe un petit utilitaire, Update Checker.
• Télécharge le Ici
• Un tutoriel pour son utilisation est disponible Ici.

2- Vacciner les supports amovibles

• Si nous n'avons pas utilisé USBfix lors de la procédure, tu peux vacciner tes supports amovibles pour éviter qu'ils ne s'infectent.
• Télécharge USBfix puis lance le. (Clique droit/Exéuter en tent qu'administrateur pour Vista/7).
• Branche tout tes médias amovibles (Clé USB, Disque dur externe, carte SD, etc...) puis sélectionne l'option Vacciner.
• Appuie sur Ok au message de confirmation.
• Une fois la vaccination terminée, relance Usbfix et choisis l'option Désinstaller.

Note : Si ton anvirus émet une alerte, désactive le momentanément (il s'agit d'un faux positif)


3- DelFix

• Télécharge DelFix sur ton bureau.
• Lance le.
• Clique sur Suppression.
• Patiente pendant le scan jusqu'à l'ouverture du rapport.
• Copie/Colle le contenu du rapport dans ta prochaine réponse.
• Relance Delfix et clique sur Désinstallation.

Note : Le rapport se trouve également sous C:DelFixSuppr


4- Optimisation

1ère étape : Suppression des fichiers inutiles

• Télécharge CCleaner
• Installe le, puis lance le.
• Va dans l'onglet Options puis Avancé et décoche Effacer uniquement les fichiers[...].
• Cliques sur l'onglet Nettoyeur puis cliques sur Analyser. À la fin de l'analyse, clique sur Nettoyer.
• Rends toi à l'onglet Registre puis cliques sur Chercher les erreurs. Cliques ensuite sur Corriger les erreurs séléctionnées.
• Accepte la sauvegarde puis enregistre la dans tes documents (tu pourras la supprimer si aucun problème n'apparaît après la suppression).
• Clique ensuite sur Corriger toutes les erreurs sélectionnées puis sur Fermer
• Tu peux renouveller ces opérations tous les jours.

2ème étape : Défragmentation

Au fur et à mesure que tu installes des logiciels, copies des fichiers etc.. le disque dur se fragmente et les accès en lecture/écriture sont plus longs.

• Télécharge Defraggler.
• Un tutoriel pour son utilisation est disponible Ici.

3ème étape : Vérification des disques

• Ouvre l'explorateur, puis fais un clique droit sur ta partition principale (généralement C: )
• Clique sur Propriété puis sur l'onglet Outils
• Clique sur Vérifier maintenant puis coche les deux cases présentes.
• Clique sur Démarrer (Tu devras éventuellement redémarrer ton PC et le scan du disque s'effectuera au prochain démarrage)

4ème étape : Désactivation des programmes au démarrage

• Clique sur Démarrer puis Exécuter.
• Tape msconfig et valide par ok.
• À l'onglet Démarrage, décoche tout les éléments sauf ceux se rapportant à ton antivirus / pare-feu / Ordinateur (programmes acer...).
• Clique sur Appliquer puis ok et redémarre ton PC.

4- Purge de la restauration système


La restauration système est un endroit que windows utilise pour créer des sauvegardes. En cas de soucis, tu peux utiliser ces sauvegardes pour revenir à un état antérieur au problème.

• Après une désinfection, il faut purger la restauration système pour supprimer toutes traces de malwares y résidant.
• Tutoriels :
  
  - Windows XP
  - Windows Vista
  - Windows 7

5- UAC (Uniquement pour Vista/Seven)

Si tu as désactivé l'UAC, il est important de la réactiver.

- Pourquoi garder l'UAC activée?


6- Security Check

Afin de vérifier si toutes les mise à jour ont bien été installées , nous allons utiliser un petit programme.

• Télécharge Security Check (de Screen317) sur ton bureau.
• Lance le, patiente pendant le scan puis poste le rapport qui s'ouvrira dans ta prochaine réponse.
• Une fois le rapport posté, tu peux supprimer Security Check.

7- Liens utiles

Ces liens sont en rapport direct avec la sécurité de ton PC.
Prends le temps de les lire pour comprendre pourquoi tu as été infecté.

- Les dangers du P2P
- La sécurité de son PC, c'est quoi?
- Sécuriser son ordinateur
- Pourquoi maintenir son navigateur à jour?
- Les toolbars c'est pas obligatoire

@+

Gabriel.

[morgane7]

Désolée d'avoir été longue, j'ai fait les étapes dans l'ordre.

Voici delfix:

http://cjoint.com/?3JBs2MqQOUA

[2011N2]

Re,

Aucun soucis.
Juste, pourrais-je avoir ce rapport concernant Delfix ?
DelFix[S1].txt - [1784 octets] - [27/10/2012 18:53:44]

Merci,

Gabriel.

[morgane7]

Dans le doute, voici ce que j'ai tiré de delfix:

http://cjoint.com/?3JBtjFyXOB4
http://cjoint.com/?3JBtklUgvTH
http://cjoint.com/?3JBtkICHTEc

[2011N2]

Re,

Ok d'accord.

@+

Gabriel.

[morgane7]

Ensuite ccleaner, je fais selon la procédure, mais il me dit que les fichiers vont être supprimés, y compris avast, je valide?

[2011N2]

Re,

Des fichiers supprimés je comprends, mais Avast normalement ne doit pas être désinstallé.
Tu es bien dans la partie "Nettoyeur" ?

@+

Gabriel.

[morgane7]

Oui, le petit pinceau
il me met:
internet explorer-fichiers temporaires
-historique
-cookies
système-vider la corbeille
-fichiers temporaires...
firefox/mozilla-cache
-cookies..;
multimédia-adobe flash
-vlc
utilitaires-avast

[2011N2]

Re,

Je pense qu'il va nettoyer la quarantaine ou quelque chose comme ça, tu peux y aller à priori.

@+

Gabriel.

[morgane7]

ccleaner est fait, avast est toujour là
il y a encore defragler, mais ça me paraît compliqué, je fais quoi?

[2011N2]

Re,

Très bien.
Defragler est un logiciel de défragmentation, il est important d'effectuer cette opération.
Cependant, si tu ne te fais pas à ce logiciel, tu peux en essayer un autre, tel que MyDefrag par exemple : http://www.commentcamarche.net/download ... 5-mydefrag

@+

Gabriel.

[morgane7]

Je pense que ce sera pareil, j'ai jamais fait cela avant, il suffit de lancer simplement "Défragmenter"? Ou faut-il ouvrir l'analyse?

[2011N2]

Re,

Oui tu lances simplement défragmenter.
Étant donné que tu ne l'as jamais fait, il ne serait pas étonnant que cette défragmentation prenne du temps.
Mais elle sera bénéfique pour ton PC.

Il faudra par la suite, effectuer cette opération environ une fois par mois (tout dépend du temps d'utilisation de ton PC).

@+

Gabriel.

[morgane7]

ok, maintenant il me dit que la défragmentation peut réduire le temps de vie du disque dur, je fais quand même?

[2011N2]

Re,

Tu es sûr que ce n'est pas l'inverse ?
Que ça ne dit pas quelque chose du genre "ne pas défragmenter peut réduire le temps de vie de votre disque dûr" ?

@+

Gabriel.

[morgane7]

Il me dit exactement: "le disque est un disque solide SSD; La défragmentation peut réduire son temps de vie. Continuer quand même?"

[2011N2]

Re,

Je pense que si tu le fais trop régulièrement, mais de temps en temps non je ne pense pas...
Oui tu peux le faire.

@+

Gabriel.

[morgane7]

Cela sera long: 45 mn restantes...

[2011N2]

Encore tu t'en sors bien, ça aurait pu être pire.

@+

Gabriel.

[morgane7]

Je me prépare pour la suite, en ce qui concerne la vérification des disques, je dois ouvrir l'explorateur, c'est où?

[2011N2]

C'est comme le poste de travail sur XP.
Clique sur "Ordinateur", ou fais une recherche de explorateur, ça te trouvera "Explorateur Windows" normalement.

@+

Gabriel.