Forum d'Entraide Informatique (FEI)

Bonjour,
J'ai un ordinateur qui fonctionne avec windows 8. Lorsque je veux consulter mes mails, on me dit qu'il est impossible d'ouvrir cette application, qu'il faut la réparer ou la réinstaller. J'ai le même message lorsque j'essaie d'ouvrir un pdf. S'agit-il d'un virus ?
Je venais il y a longtemps demander de l'aide sur ce forum mais je n'ai plus mon mot de passe qui doit être archivé dans mes anciens mails. Mon pseudo était Angelina je crois.
Un grand merci à vous.

salut Cécilia

ceci stp

1/
Télécharger zhpdiag de N Coolman

https://www.sosvirus.net/telecharger/zhpdiag/

ou

https://www.sosvirus.net/telecharger/zhpcleaner/

Enregistrer le Fichier sur le bureau important

exécuter en tant qu'administrateur pour Vista/7) pour lancer le programme d'assistant d'installation

1/ ouvrir les options et tout cocher






cliquer sur scanner




cliques sur rapport


Le rapport zhpdiag.txt sera sur ton bureau

très volumineux incomplet sur le forum

il faut le poster sur www.cjoint.com



Me donner le lien formé qui ressemble a çà
http://cjoint.com/?BJlkjReCl6v4

2/
Télécharger FARBAR et l' enregistrer-le sur le Bureau

prendre la version compatible 32 ou 64 bits


http://www.bleepingcomputer.com/downloa ... scan-tool/

ou

https://www.sosvirus.net/telecharger/zhpcleaner/


Faites un clic droit sur le fichier téléchargé (FRST.exe/FRST64.exe) et choisissez Exécuter en tant qu'administrateur


cocher les cases comme sur l'image ci dessous

Cliquer sur le bouton Analyser




L'outil va créer 3 rapports sur le bureau:

• Frst.txt
  Addition.txt
  Shortcut.txt

Mettre les 3 rapports Frst Addition et Shorcut ici car ils prennent bien de la place.

http://cjoint.com/ et me donner les liens

didier

Bonjour,
Merci de votre prise en charge. J'ai les quatre rapports mais quand j'essaie d'accéder à ci joint, que ce soit par le biais de votre lien ou par une simple recherche internet, on me dit qu'il y a une erreur de chargement de la page. J'ai pourtant essayé via internet explorer comme via mozilla. Que dois-je faire ?

bonjour cecilia

il y a un problème avec cjoint

héberge ici stp

https://1fichier.com/?lg=fr

didier

Bonjour,
Ah, très bien. Voici donc :

https://1fichier.com/?he1i1gtwlix3lionksyk

https://1fichier.com/?o7pho1qultg3lu5td6l3

https://1fichier.com/?rs849b2em34jzup1vl68

https://1fichier.com/?k4uw3fvamk3f8mpb9ue2

Faut-il que je supprime les fichiers sur fichier.com ou puis-je attendre que ça se supprime tout seul ? Très bonne journée et merci de votre support.

il manque addition.txt cécilia

didier

Bonjour,

Désolée, je pensais l'avoir mis avec les autres.

https://1fichier.com/?8z87c858w7mtp2dua6xa

Merci et bonne journée !

bonsoir cecilia

Lance Farbar




Copies les lignes suivantes dans le cadre rouge


start::
CloseProcesses:
CreateRestorePoint:
ContextMenuHandlers5: [igfxcui] -> {3AB1675A-CCFF-11D2-8B20-00A0C93CB1F4} => C:\Windows\system32\igfxpph.dll -> Pas de fichier
FirewallRules: [{3153B440-1248-49D1-92C5-B47D986ECBAA}] => (Allow) C:\Program Files\Common Files\mcafee\platform\McSvcHost\McSvHost.exe Pas de fichier
FirewallRules: [{70A3F163-D57D-46F4-AA28-E06E261E1A1C}] => (Allow) C:\Program Files\Common Files\McAfee\MMSSHost\MMSSHost.exe Pas de fichier
C:\Users\Cécilia\AppData\Local\Packages\23866ExtremeDevelopers.SpaceJet3D_zxxvj7ezs5pcc\AC\Microsoft\CLR_v4.0_32\NativeImages\Stores\f6ecfbd4bca15b6844d738ba455f34c7\Stores.ni.dll
C:\Users\Cécilia\AppData\Local\Packages\ModernAlchemistsOG.ZombieOps3DShooter_vrs50bw3zqf1m\AC\Microsoft\CLR_v4.0_32\NativeImages\Stores\6f702df1887097ed0150e1853724dd3a\Stores.ni.dll
C:\Users\Cécilia\AppData\Local\Packages\ModernAlchemistsOG.ZombieOps3DShooter_vrs50bw3zqf1m\AC\Microsoft\CLR_v4.0_32\NativeImages\Stores\fefd2b9675e63af3ed16af98e244bd69\Stores.ni.dll
C:\Users\Cécilia\AppData\Local\Packages\Solverlabs.WorldofCubesSurvivalCraft_5ap9h8vx44faw\AC\Microsoft\CLR_v4.0_32\NativeImages\Stores\410cd8d6946ffa21533ad87b432dbf55\Stores.ni.dll
C:\Users\Cécilia\AppData\Local\Packages\Solverlabs.WorldofCubesSurvivalCraft_5ap9h8vx44faw\AC\Microsoft\CLR_v4.0_32\NativeImages\Stores\4284ad3781e5fc284cae36549be42060\Stores.ni.dll
DeleteValue: HKLM\SOFTWARE\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Run|HotKeysCmds
DeleteValue: HKLM\SOFTWARE\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Run|Persistence
DeleteValue: HKU\S-1-5-21-2975879819-145013337-2727198772-1001\Software\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Run|Power2GoExpress8
DeleteValue: HKLM\SYSTEM\CurrentControlSet\services\SharedAccess\Parameters\FirewallPolicy\FirewallRules|{3153B440-1248-49D1-92C5-B47D986ECBAA}
DeleteValue: HKLM\SYSTEM\CurrentControlSet\services\SharedAccess\Parameters\FirewallPolicy\FirewallRules|{CEE33C9D-7863-485C-B87B-11B48714C458}
DeleteValue: HKLM\SYSTEM\CurrentControlSet\services\SharedAccess\Parameters\FirewallPolicy\FirewallRules|{70A3F163-D57D-46F4-AA28-E06E261E1A1C}
DeleteValue: HKLM\SYSTEM\CurrentControlSet\services\SharedAccess\Parameters\FirewallPolicy\FirewallRules|TCP Query User{F3BEE1D1-9A54-471B-BE38-D0E8D5BA8B98}C:\program files (x86)\java\jre1.8.0_181\bin\javaw.exe
DeleteValue: HKLM\SYSTEM\CurrentControlSet\services\SharedAccess\Parameters\FirewallPolicy\FirewallRules|UDP Query User{C63C305D-5E74-47B7-AFAF-7A5C79D2120F}C:\program files (x86)\java\jre1.8.0_181\bin\javaw.exe
DeleteValue: HKLM\SYSTEM\CurrentControlSet\services\SharedAccess\Parameters\FirewallPolicy\FirewallRules|TCP Query User{816CA3F3-404A-491E-B97D-55326E5AF64E}C:\program files\java\jre1.8.0_181\bin\javaw.exe
DeleteValue: HKLM\SYSTEM\CurrentControlSet\services\SharedAccess\Parameters\FirewallPolicy\FirewallRules|UDP Query User{F6BD25BF-AACC-454E-A352-1B11831256EB}C:\program files\java\jre1.8.0_181\bin\javaw.exe

EmptyTemp:
end::



Corrige et heberge le rapport fixlog

@+

Bonjour,

Voici le rapport :

https://1fichier.com/?94knqlvixb84pibmigh3

J'ai retrouvé l'accès à mon courrier, je suis ravie. S'il y a d'autres choses à faire, je vous suis. Merci et agréable journée à tous.

bonjour cécilia

content pour toi

on va continuer un peu




ceci stp


Télécharge ZHPCleaner de Nicolas Coolman sur ton bureau

https://www.sosvirus.net/telecharger/zhpcleaner/


Faire un click droit sur zhpcleaner


execute le en tant qu'administrateur

1/ ouvrir les options et tout cocher








Scanner

puis cliques sur nettoyer






Le rapport se trouve sur ton bureau et

dans ton dossier utilisateur « %AppData% /ZHP »

héberger le rapport sur www.cjoint.com/ si volumineux

@+ didier

Bonjour,
Voici le lien pour le rapport :

https://www.cjoint.com/c/IAtn0i1vyeA

Avec mes remerciements pour le temps et les compétences que vous partagez. Bonne journée !

bonjour cecilia

il faut cliquer sur le bouton nettoyer

pour faire les suppressions copie le rapport ensuite

didier

Bonjour,

Voici. J'espère ne pas m'être trompée.

https://www.cjoint.com/c/IAyocpQoyAA

Excellente journée

bonjour cecilia

on continue le nettoyage

Télécharger Malwarebytes

https://www.sosvirus.net/telecharger/malwarebytes-anti-malware/
ou
https://www.sosvirus.net/telecharger/malwarebytes-anti-malware/


Pour windowsVista/7/8/8.1/10 cliquer droit sur « Exécuter en temps qu’administrateur 

Paramétrer comme ceci





Mettre a jour les bases virales

« Lancer le scan »

Rapport

1. Compte rendus
2. Compte rendu d'analyse
3. Afficher le compte rendu

Exporter Fichier.txt

Si le rapport (compte rendu) est important, Héberger le rapport ici http://cjoint.com/




1 parcourir : Malwarebytes..txt sur le bureau

2 déposer
3 me donner le lien formé qui ressemble a çà : http://www.cjoint.com/c/EHtpyhh8Vkv

didier

Bonjour,
Je n'arrive pas à accéder à ci join.com, l'ordi me bloque l'accès et me parle de trojan. Voici le rapport :

https://1fichier.com/?4hqfvmyydd6g3qfnibic

Avec mes remerciements pour votre aide. Belle journée.

Merci de votre prise en charge. J'ai les quatre rapports mais quand j'essaie d'accéder à ci joint, que ce soit par le biais de votre lien ou par une simple recherche internet, on me dit qu'il y a une erreur de chargement de la page. J'ai pourtant essayé via internet explorer comme via mozilla. Que dois-je faire ? Bluestacks Kodi Lucky Patcher

salut audrey

cree ton sujet on ne squatte pas celui des autres

heberge les rapports sur

https://textup.fr/

@+

salut angelina

pour malwarebytes

parametres >>> exclusion

www.cjoint.com

2/
Télécharger kapersky removal tool


https://www.sosvirus.net/telecharger/kaspersky-virus-removal-tool/



mettre sur le bureau KVRT.exe



désactiver l'antivirus


executer en mode administrateur le fichier kvrt



accepter les conditions d'utilisation


parametrer







lancer le scan





Scanner






Si des menaces ont été détectées lors de l'analyse, une notification s'affichera sur l'écran vous invitant à choisir des actions à exécuter.

il n'y a pas de rapport si l'outil ne trouve pas d'infection

Delete : Supprimer le fichier
Quarantine : place le fichier en quarantaine.
Clique sur le bouton Continue



Kaspersky Virus Removal Tool propose ensuite de désinfecter l’ordinateur en redémarrant ce dernier : Disinfect and restart the computer
Note que tu as un bouton « Try to desinfect without computer restart » afin de tenter de supprimer les virus sans redémarrer l’ordinateur




L’ordinateur va alors redémarrer, si tu obtient le message, ci-dessous, clique sur Exécuter



didier

Bonjour,

J'ai pu débloquer l'accès à ci-joint grâce à votre explication, merci.
Je viens de finir avec le scan. Il a trouvé 16 objets dont qqs trojans. J'ai demandé à ce qu'il les supprime. Mais de lui-même il ne m'a pas proposé de redémarrer l'ordi. Je l'ai fait moi-même et je n'ai pas eu de message particulier. Dois-je vous transmettre un rapport ?
Merci, ça fait du bien un petit coup de neuf de temps en temps. Bonne journée.

bonjour Angelina

Comment se comporte la machine?

bises didier

Bonjour,

Le pc se comporte bien, un peu de lenteur sur certains sites, sans plus. Je prends des cours et la formation nous donne des fiches de résumé. Je pouvais imprimer la deuxième page mais la première page était complètement illisible car les caractères typographiques étaient systématiquement changés. Je ne comprenais pas d'où venait le problème. Eh bien, depuis la dernière opération de nettoyage, ça marche ! Je suis très soulagée que ce pb soit résolu.
Un grand merci !!!

salut angelina

content pour toi

ceci maintenant c'est assez long


Tu peux brancher tes disques durs externes.
Tu vas faire un scan ESET ON LINE

http://www.eset.com/fr/home/products/online-scanner/

aide: https://forum.pcastuces.com/sujet.asp?f=25&s=73761

il n'y a pas de rapport si rien n'est trouvé

dans le cas contraire postes le rapport

didier

Bonjour,
Je viens de télécharger ESET mais je suis allée un peu trop vite et je n'ai pas cliqué sur paramètres avancés lors de l'installation. Donc je n'ai pas fait les étapes ci dessous :


Dans Paramètre avancés :

Décochez : "Supprimer les menaces détectées" <- IMPORTANT!

Cochez : "Analyser les archives"

Cochez : "Rechercher les applications potentiellement indésirables"

Cochez " Activer la technologie Anti-Stealth (anti-furtivité) et cliquez sur le bouton Démarrer

Je m'arrête donc là et je vous demande quoi faire avant de lancer le scan. N'y a-t-il pas moyen de reconfigurer ces paramètres une fois le logiciel installé ? J'ai regardé mais je n'ai pas trouvé. Ce logiciel a l'air intéressant : est-on vraiment protégé si on l'achète ? C'est pénible d'avoir un ordinateur avec des virus. Faut-il que je désinstalle avast complètement ou puis-je simplement le mettre en silencieux ? Merci d'avance.

salut angelina

desactives avast le temps de la manip prochain demarrage

pour eset a nouvelle version ne permet plus de decocher de case

didier

Bonjour,

J'ai utilisé le scan de Eset mais aucune menace n'a été détectée. Le seul problème, c'est que l'impression de mes cours pdf sort à nouveau aléatoirement. Parfois j'arrive à imprimer, parfois c'est une écriture cabalistique et c'est une prise de tête. Que faire ???
Très bonne semaine et merci d'avance pour votre aide.

bonsoir Angélina

un peu de lecture

https://helpx.adobe.com/fr/acrobat/kb/t ... eader.html

bonne semaine Didier

Bonjour,
Merci pour ce lien. J'étais très septique au départ mais effectivement ça semble fonctionner sur les trois essais que je viens d'effectuer. Je suis repartie du pdf originel puis à partir de celui-ci je l'ai téléchargé et enregistré. Ainsi l'impression n'est pas corrompue. Habituellement je fais simplement "enregistrer sous" et je l'enregistre dans un dossier de l'ordi.
Questions : Les participants à la formation que je suis peuvent-ils avoir le même problème que moi ? (Dans ce cas, je le signalerai.)
Voilà, je suis prête pour la suite des instructions.
Très bonne fin de semaine

salut angelina

si tu n'as plus de problème

je te fais désinstaller les outils

didier

Bonjour,

Je veux bien qu'on désinstalle les outils, merci pour tous votre suivi. Je ne sais pas si ça a un rapport mais je viens de m'apercevoir que je n'arrive plus à envoyer de pièces jointes. J'utilise habituellement l'application courrier de mon ordi qui est paramétrée pour fonctionner avec mon adresse email de free.
Au départ l'envoi se fait normalement mais bloque au début de sa progression.
Pas de pb pour envoyer un e-mail seul, ou pour la réception d'un e-mail avec fichier joint. J'ai essayé avec des fichiers très peu volumineux, d'envoyer à une autre adresse mail ou de désactiver eset mais rien n'y fait.
En revanche, j'ai essayé d'envoyer des fichiers via une autre adresse en gmail et ça fonctionne. Auriez-vous des idées magiques ? Bonne journée !

Bonjour,

Je veux bien qu'on désinstalle les outils, merci pour tous votre suivi. Je ne sais pas si ça a un rapport mais je viens de m'apercevoir que je n'arrive plus à envoyer de pièces jointes. J'utilise habituellement l'application courrier de mon ordi qui est paramétrée pour fonctionner avec mon adresse email de free.
Au départ l'envoi se fait normalement mais bloque au début de sa progression.
Pas de pb pour envoyer un e-mail seul, ou pour la réception d'un e-mail avec fichier joint. J'ai essayé avec des fichiers très peu volumineux, d'envoyer à une autre adresse mail ou de désactiver eset mais rien n'y fait.
En revanche, j'ai essayé d'envoyer des fichiers via une autre adresse en gmail et ça fonctionne. Auriez-vous des idées magiques ? Bonne journée !

Salut angèlina

pour les mails crée un sujet dans la catègorie internet

pour les outils

supprime manuellement ce qui est en bleu si présents

après avoir afficher les dossiers cachés

C:\ FRST
C:\ Adwcleaner
C:\Users\***\AppData\Roaming\ ZHP
C:\ KVRT_Data



Télécharges delfix pour désinstaller les outils de désinfection qui ne vont plus te
Servir puisque mis a jour régulièrement

DELFIX ICI


DelFix va supprimer les outils utilisés pour cette désinfection.

Téléchargez et enregistrez DelFix

Note: Le téléchargement démarre 5 secondes après avoir cliquer sur le lien.

Cliquez sur Delfix pour le lancer.

Vérifiez et cochez les cases : "Supprimer les outils de désinfections" et "Purger la restaurations système".

Cliquez ensuite sur "Exécuter", Delfix va faire son travail et se supprimer lui même à l'issue.
Postez par copier/coller le contenu du rapport qui s'est ouvert.



Bonne suite

Didier

Bonjour,
Le temps est passé très vite et je n'ai pas donné de nouvelles. J'ai été débordée un moment mais j'avais commencé à désinstaller quelques logiciels. Seulement, quelques semaines plus tard, me voilà de nouveau le pc infecté, je soupçonne ma fille qui cherche des porte clés n'importe comment d'y être pour quelque chose. Cette fois, on a effacé les données avec sauvegarde des données utilisateur. Je voulais juste vous adresser ce petit mot de remerciement. Merci à vous d'avoir créé ce forum, de prendre du temps pour nous guider dans nos problèmes de façon très professionnelle. Bonne continuation !

Bonjour je ferme pour garder propre en cas d'autres soucis , il suffira d'ouvrir un nouveau sujet

bonne suite