Forum d'Entraide Informatique (FEI)

Bonjour,

J'étais à regarder - sur You Tube de Internet Explorer - des vidéos humoristiques "Just For Laughs" comme celle-ci : http://www.cjoint.com/c/FGotpSqWyij lorsque j'ai eu la désagréable surprise d'un soudain blocage du fonctionnement de mon ordinateur avec l'affichage sur l'écran d'une boîte de dialogue inattendue portant jusqu'à un numéro de téléphone à composer pour une intervention sur mon ordinateur : http://www.cjoint.com/c/FGotuYvKorj . Je me suis empressé d'éteindre et rallumer mon ordinateur car je n'ai contracté avec aucun prestataire d'intervention informatique sur appel téléphonique pour intervenir techniquement sur mon ordinateur sur son initiative !.

Je me demande si ce n'est pas là une manifestation effective d'une infection - de mon ordinateur portable - par un virus informatique ?

Je sollicite instamment une assistance compétence pour effectuer un nettoyage approfondi de mon ordinateur afin d'être débarrassé de toute présence de virus informatique.


D'avance merci de vouloir m'aider à résoudre ce problème.


Configuration: Windows 10 Famille / Internet Explorer 11
Google Chrome 51.0.2704.103 m / Mozilla Firefox 47.0.1

hello

• désactive ton antivirus le temps du téléchargement et du scan
• Télécharge quickDiag sur ton bureau
• lance-le ( pour vista/7/8/8.1/10 = clic droit "Executer en tant qu'administrateur" )
  
  
• clique sur "Quick" puis une fois terminé :
• héberge le rapport sur http://cjoint.com
• Donne le lien obtenu dans ta prochaine réponse

note : le rapport sera sur le bureau au nom de QuickDiag_date_heure.txt, et une copie du même nom sera disponible à la racine de ton disque ( logiquement C: )

Un grand merci pour ta prise en charge de ma question.

Rapport "quickDiag" : http://www.cjoint.com/c/FGriQOREGvj

re

apparemment pas d infections , tu es sure que ca te le fait que sur internet explorer ?

Cela n'est effectivement arrivé que sur IE que j'utilise plus souvent que :
- Google Chrome (dont je me sers principalement pour vidéo-entretien avec Google+)
- Firefox (pour téléchargement de vidéos de You Tube avec Video DownloadHelper)
Sinon plus encore pour m'assurer que IE (dont je sers en premier par habitude) n'a pas manqué de présenter un lien de site qui pourrait être utile (j'ai constaté que ces 3 navigateurs n'affichent pas nécessairement tous les mêmes liens d'un site)

réinitialise IE avec cet outil et vois ce que ca donne :

http://www.nicolascoolman.com/fr/download/resetbrowser/

C'est ok ; je pense que tout est bien régularisé désormais.

Un grand merci pour ton aimable et patiente assistance réussie qui a dissipée mes inquiétudes.

J'ai stoppé la réinitialisation de IE conseillé pour prendre ton avis quand je constate que cette réinitialisation supprime des données dans les navigateurs donc : IE/Google Chrome/Firefox :
http://www.cjoint.com/c/FGrp1Kqud8j
http://www.cjoint.com/c/FGrp2wY4U1j
http://www.cjoint.com/c/FGrp3cZ4eHj

Mes modestes connaissances informatiques ne me permettent pas de savoir comment corriger cette suppression des modules complémentaires installés par le SAV de la FNAC où j'avais acheté mon ordi portable "Toshiba" en mars 2015.

Comment faire alors pour conserver ou avoir l'assurance de réactiver des éléments essentiels comme les modules complémentaires de mes 3 navigateurs ?


Encore Merci de ta compréhension

bonsoir tu as lu de travers :

ResetBrowser est un logiciel développé par comment-supprimer.com. Son objectif est de réinitialiser les navigateurs internet Chrome, Firefox ou Internet Explorer.
Toutes vos données sont conservées comme vos mots de passes et vos favoris. Dans certains cas, resetBrowser peut supprimer les navigateurs de votre ordinateur et les réinstaller avec leur paramètres initiaux.

Bonjour,

J'ai réinitialisé mes 3 navigateurs (IE/ Firefox/Google Chrome) et bonne surprise, j'ai pu moi-même réinstaller leurs modules complémentaires et/ou Extensions après ma découverte que chacun d'eux comportait comme une sorte de "banque" de ces données :

- Internet Explorer : http://www.cjoint.com/c/FGskrTgO1Nj
- Mozilla Firefox : http://www.cjoint.com/c/FGsl32T02tj
- Google Chrome : http://www.cjoint.com/c/FGskuxskApj

J'ai donc pu aisément - selon les cas - réinstaller ou réactiver les modules complémentaires et/ou extensions de chacun de ces navigateurs.

Grâce à toi, j'ai appris à faire moi-même cette intervention technique plutôt que de m'en remettre au SAV de la FNAC.

Je te suis gré de ce magistral cours d'informatique et je peux te confirmer avec plaisir que tu as résolu ma question.

Encore merci pour ton aimable et patiente assistance réussie.

Vive le site FEI !

ok bonsoir un petit truc pour finir

• Télécharge et installe http://www.piriform.com/ccleaner/download/standard (N’installe pas la Yahoo Toolbar ou Google Chrome qui est proposé avec) :
  Lance-le (clic droit « en tant qu’administrateur » pour Vista/7/8 ).
  Fais le nettoyage dans le nettoyeur.
  et fais le nettoyage dans le registre autant de fois qu’il trouve des erreurs à l’analyse
  
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  • Télécharge Delfix sur ton Bureau.
  • Lance Delfix, exécuter en tant qu'administrateur sous Windows : 7/8 et Vista
  • Coche les cases suivantes :
    
    • Réactiver l'UAC
    • Supprimer les outils de désinfection
    • Effectuer une sauvegarde du registre
    • Purger la restauration système
    • Réinitialisation des paramètres système
      
      

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Sécurisation du PC des logiciels potentiellement indésirables , toolbars , etc…

Lorsqu’on est sous Windows et qu’on adore installer tout un tas de softs étranges, il faut savoir rester vigilant. En effet, certains programmes d’install proposent durant l’installation des toolbars et autres adware qui seront difficiles par la suite à retirer de votre système.

En général, on fait attention, et on décoche les cases qui vont bien, mais il suffit d’une fois, d’un petit coup de barre et on laisse passer la toolbar fatale.

Mais pourquoi se prendre la tête alors qu’un petit soft peut faire le travail pour vous ?

Télécharge : http://www.telecharger.sosvirus.net/download/unchecky/, un service qui tourne en tâche de fond sous Windows, qui détectera automatiquement les logiciels additionnels dans les programmes d’installation et qui décochera les cases qu’il faut pour éviter de se faire polluer.




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si ce n’est fait met à jour Flash player avec la derniere version (pour chrome il est deja intégré ) :

No Internet Explorer :
http://download.macromedia.com/get/flas ... plugin.exe

Internet Explorer :
http://download.macromedia.com/get/flas ... tive_x.exe

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Adobe reader étant devenu trop peu fiable , je te conseille de le desinstaller , et pour lire les pdf , je te suggère d’utiliser plutôt SumatraPDF :

http://blog.kowalczyk.info/software/sum ... er-fr.html

pense à l’installation , dans les options , à cocher la case qui correspond à « utiliser SumatraPDF comme lecteur par defaut » et installer les plugins pour les navigateurs.

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Et Enfin quelques petits trucs à savoir ou autre : http://forum.telecharger.01net.com/foru ... 6693_1.htm

01 - [(Télécharge et installe http://www.piriform.com/ccleaner/download/standard (N’installe pas la Yahoo Toolbar ou Google Chrome qui est proposé avec)] :
http://www.cjoint.com/c/FGsxwjwH6Pj

02 - (◦Télécharge Delfix sur ton Bureau.
◦Lance Delfix, exécuter en tant qu'administrateur sous Windows : 7/8 et Vista) :
Rapport "Delfix" : http://www.cjoint.com/c/FGsxzjI6jLj

03 - (Télécharge : http://www.telecharger.sosvirus.net/download/unchecky/) : http://www.cjoint.com/c/FGsxGcIdSkj

04 - [(si ce n’est fait met à jour Flash player avec la derniere version (pour chrome il est deja intégré )] :
Mise à jour faite avec les liens que tu m'as communiqués.

05 - (Adobe reader étant devenu trop peu fiable , je te conseille de le desinstaller , et pour lire les pdf , je te suggère d’utiliser plutôt SumatraPDF ) : http://www.cjoint.com/c/FGsxS6LOR5j

06 - (Et Enfin quelques petits trucs à savoir ou autre : http://forum.telecharger.01net.com/foru ... 6693_1.htm) :
Je saurais consulter ce forum technique pour m'améliorer en informatique : http://www.cjoint.com/c/FGsxYF3eyVj

Encore Merci pour ton intervention.

hello par contre ne télécharge rien sur la logithèque 01net les installateurs de programmes sont repackés avec des trucs pas nets et plusieurs programmes ne sont pas très clairs , fais attention de toujours télécharger en tant que possible sur le site de l'éditeur , les site de téléchargement grande distribution sont à proscrire (télécharger.com , softonic , software informer , clubic.com , je télécharge.com , 01net, etc , tous ces sites gagnent malhonnêtement de l argent en te faisant installer des mer$es) .

si tu as un doute tu peux toujours scanner le fichier sur https://virustotal.com

J'en prends bonne note.

Encore merci pour ton intervention qui a résolu ma question.

bonne route je ferme pour garder propre