Forum d'Entraide Informatique (FEI)

Bonjour à tous,

Je suis un nouveau venu sur le forum. Je suis les échanges depuis quelques temps.

Je sollicite votre aide pour un problème que je rencontre avec un PC portable assez récent, DELL VOSTRO 3550, utilisé par ma fille qui doit avoir installé, malgré un antivirus, AVG FREE, un certain nombre de cochonneries.

Voilà, il est assez lent au démarrage, à l'arrêt et lors de l'utilisation d'un navigateur, FIREFOX. Il y a de temps à autre des messages étranges (problèmes de connexion usb alors qu'il n'y a pas de périphériques usb connectés, fenêtres de navigateur intempestives, ...). Bref, je pense qu'il est peut être infecté.

Pour l'instant, je n'ai rien fait (j'ai pas passé ni adw, ni jrt, ni mbam, ni cccleaner que je fais habituellement sur mes autres pc) sauf supprimer un programme non nécessaire (spotify) et antivirus (mac afee scan, trend micro scan).

Quelqu'un pet-il m'aider à faire le diagnostic de ce qu'il a et le résoudre ?

Vous en remerciant,

cordialement

Bonjour,

On va faire un diagnostic de ton PC pour plus de renseignements ==

• Télécharge ZHPDiag sur ton bureau : https://www.sosvirus.net/telecharger/zhpdiag/
• Laisse-toi guider lors de l'installation.
• Ouvre ZHPDiag (icône parchemin) puis clique sur Configurer.
• Dans les icônes qui apparaissent en bas, clique sur la loupe la plus à droite (Diagnostic avec légitimes). Dans la fenêtre qui apparaît demandant un rapport avec full options, clique sur Oui, puis patiente le temps du scan.
• Héberge le rapport ZHPDiag.txt présent sur ton bureau sur le site ci dessous, puis copie/colle le lien fourni dans ta prochaine réponse :
  http://www.cjoint.com
• Tutoriel ZHPdiag, si tu n'as pas tout compris : http://www.forum-entraide-informatique. ... g-tutoriel
• Tutoriel cjoint, si besoin : http://www.forum-entraide-informatique. ... riel#16374

Bonjour,

Tout d'abord, merci de m'aider dans la résolution de ce problème.

Voici le rapport ZHP DIAG http://cjoint.com/?CLwsbKLGLDD

Désolé du labs de temps écoulé, mais le rapport ZHP Diag a été long.

Merci encore de ton aide.

Cordialement

Télécharges cet utilitaire sur ton bureau--> AdwCleaner (d'Xplode)
Clic droit dessus et lances-le "en tant qu'administrateur"
Cliques sur "Scanner".

Cliques ensuite sur Nettoyer

Postes le rapport dans ton prochain message.

Note : Le rapport est également sauvegardé sous C:\AdwCleaner[S0].txt

===========================

Télécharges Junkware Removal Tool (le téléchargement va débuter automatiquement)
Enregistres le sur le bureau.
Fermes toutes les applications en cours.
Lances le (Sous Windows Vista / 7 ou 8, faites clic droit = Exécuter en tant qu'administrateur)
Une fois le logiciel ouvert, appuyes sur la touche Entrée.
Patientes le temps que l'outil travaille : le bureau va disparaître quelques instants, c'est tout à fait normal.
À la fin de l'analyse, un rapport nommé JRT.txt va s'ouvrir. Héberges-le sur http://www.cjoint.com/ et postes le lien obtenu dans ta prochaine réponse.


===========================

• Télécharge SFTGC.exe : http://www.archive-host.com/link/646ee8 ... 933f83.exe
• Enregistre le fichier sur le bureau.
• Ouvre SFTGC.exe et patiente durant l'initialisation du logiciel.
• Pour lancer le nettoyage, il suffit de cliquer sur Go.
• À la fin du nettoyage, un rapport (présent sur le bureau) va s'ouvrir. Pour le poster, héberge-le comme ceci.

Re,

Voici le rapport adwcleaner http://cjoint.com/?CLwtkdn87ui,

Voici le rapport JRT http://cjoint.com/?CLwtoWzxN5v,

Voici le rapport SFTGC http://cjoint.com/?CLwtqZO5Elp.

Merci encore pour ton aide,

Cordialement

Parfait, fais moi cet outils maintenant juste pour être certain :

• Télécharge Shortcut_Module : http://www.telecharger.sosvirus.net/gen ... Module.exe
• Lance-le puis patiente durant que le logiciel travaille.
• À la fin, un rapport s'ouvrira (également sauvegardé sous C:\Shortcut_Module.txt) : héberge-le comme ceci et poste le rapport.

===============

Puis refais moi un rapport zhpdiag stp.

Re,

J'ai un problème avec Shortcut_module.

Je l'ai téléchargé, mis sur le bureau et clic droit exécuté en tant qu'administrateur.

J'ai une fenêtre d'erreur qui s'ouvre :
Autoit error
line 1602 (File ""):
Error: "Endif" statement with no matching "If" statement.

Qu'est-ce que je peux faire ?

T'en remerciant,

Cordialement

Oui idem, surement que G3n travaille dessus, bon tant pis pour le moment supprime l'icône.

Fais moi le zhpdiag stp

Re,

Ok.

Voici le rapport ZHP DIAG http://cjoint.com/?CLwurl8CYlj.

Merci de ton aide,

Cordialement

Télécharges et installes --> MalwareBytes
Décoche la case "Activer l'essai gratuit de Malwarebytes Anti-Malware Pro"
Clic droit dessus et lances-le "en tant qu'administrateur"
Fais la mise à jour du produit
Lances le scan complet.
Après le scan, cliques sur "afficher les résultats"
Si positif, coches le tout
Supprimes la sélection.

Poste le rapport dans ton prochain message.

Re,

Cela a été long mais voici le rapport MBAM http://cjoint.com/?CLwvWsZztxJ.

Merci encore de ton aide.

Cordialement

Parfait, refais moi un zhpdiag tout neuf stp

Re,

Voici le rapport ZHP Diag tout neuf (j'espère) http://cjoint.com/?CLwwcUYge0x.

Merci encore de ton aide.

Cordialement.

• Copie les lignes qui sont à l'intérieur de ce lien (Ctrl + A puis Ctrl + C) :
  
  http://cjoint.com/13dc/CLwwrqy8vPD_zhpfix.txt
• Ouvre ZHPfix, icone seringue (Vista/7/8 : "Exécuter en tant qu'administrateur").
• Colle les lignes helpers si elles ne sont déjà présentes. Pour ce, clique sur Importer.
• Clique sur Go.
• Clique sur Oui pour confirmer le nettoyage des données et pour celui de la corbeille.
• Copie le rapport, et colle-le dans la prochaine réponse sur le forum.

P.S. Si le bureau disparaît, fais Ctrl + Alt + Suppr afin d'ouvrir le gestionnaire des tâches puis dans Applications, clique sur Nouvelle tâche puis tape explorer.exe. Le bureau devrait normalement réapparaître.

/!\ Attention, ta corbeille va être vidée. Vérifie qu'il n'y ait aucun fichier supprimé par mégarde à l'intérieur. /!\

tu me refais un zhpdiag juste derrière stp

Re,

Voici les rapports ZHP Fix Le 1er http://cjoint.com/?CLwwHig0ABn,
Le 2eme http://cjoint.com/?CLwwIvl5UVm,

Voici le rapport ZHP Diag http://cjoint.com/?CLwwKtTkRaP.

Merci de ton aide.

Cordialement.

Parfait.

Comment ce comporte le pc?

Avant que l'on finalise, passe cet outil :

Télécharge SpyKiller
coche les cases suivantes:
*spybot
*Ad-Aware
*...
*...
clic sur "rechercher"
héberge le rapport fournit sur le site "www.cjoint.com"
/!\ si le logiciel demande de restaurer le fichier hosts, accepte /!\

Re,

Pour l'instant, je n'utilise que firefox pour aller sur ce forum et mettre les rapports sur cjoint. Ca a l'air un peu plus rapide sans être non plus foudroyant. Je vais utiliser d'autres logiciels pour voir.

Voici le rapport SpyKiller http://cjoint.com/?CLwwYmtyi2v.

Merci de ton aide.

Cordialement

Relance Spykiller, coches toutes les cases, cliques sur Suppression, postes moi le rapport obtenu.

Re,

J'ai ouvert et fermé un fichier excel et un word. Pas de problème de rapidité. J'ai lu également une video. Pas de problème de lecture. Dans les 3 cas pas de fenêtres intempestives. Le portable semble fonctionner normalement.

Voici le rapport Spykiller http://cjoint.com/?CLwxizmVGY4.

Merci de ton aide.

Cordialement

Parfait

Relance Spykiller, cliques sur Quitter, supprime l'icône du logiciel


Passe à la finalisation :

http://www.forum-entraide-informatique. ... nalisation

Re,

Ok. Il y a pas mal de choses à faire pour la finalisation. Je fais ça demain et poste dés que j'ai fini.

En tout cas, vraiment encore merci de ton aide.

Bonne soirée.

Cordialement

Pas de soucis à demain

De rien je suis là pour ça, c'est un plaisir

Bonjour,

Enfin, je suis arrivé au bout de processus de finalisation.

J'ai :

• mis à jour les programmes,
• passé delfix. Voici le rapport http://cjoint.com/?CLyrvAtfx9J
• passé ccleaner,
• fait la défragmentation,
• fait la vérification du disque dur,
• désactivé les programmes du démarrage. Je ne sais pas si j'ai bien tout supprimé car ce n'est pas évident, pour moi, de savoir les programmes qui concerne l'ordinateur et le pare-feu,
• passé sécurity check. Voici le rapport http://cjoint.com/?CLyrByvLMzj

Voilà, j'espère avoir tout fait correctement.

Dernière chose, lors de mon retour à mon domicile, je ferai un don, modeste mais don quand même, à FEI pour vous encourager dans votre démarche (dont d'ailleurs bon nombre de professionnels pourraient s'inspirer pour la rapidité et qualité du service rendu).

Merci encore pour ton aide,

Cordialement

Bonsoir,

Ce fut un plaisir pour moi Bonne fêtes

Re,

Bonnes fêtes à toi aussi.

Je passe le sujet en résolu.

Je reviendrai plus tard avec 2 autres portables qui sont plus vieux, lents et n'ont pas été "entretenus".

Cordialement.

Pas de problèmes, si tu as un doute avec les programmes au démarrage, fais le savoir

Je te remercie mais je pense que c'est à peu près bon.

Cordialement

Ok, alors encore une fois ce fut un plaisir et passe de bonnes fêtes

Au plaisir de te lire

Cdlt.