Satisfaction de la clientèle : Apple se fait doubler par Sam
Posté : mer. 22 janv. 2014 17:23
(Article écrit par Audrey OEILLET de clubic.com)
Les résultats de l'étude annuelle de Forrester Research sur la satisfaction des consommateurs donne un classement bien différent de l'année dernière : si Amazon conserve sa première place, Apple, jusque-là deuxième, chute à la cinquième position.
Réalisée auprès de 7500 consommateurs américains, l'étude de Forrester Research demande à ces derniers de répondre à trois questions :
La suite de l'article sur clubic.com- Votre expérience d'affaire a-t-elle été agréable ?
- A quel point cette expérience a été simple ?
- Dans quelles mesures l'entreprise a su répondre à vos besoins ?