Forum d'Entraide Informatique (FEI)

Bonjour tout le monde,

J'ai un problème avec mon ordinateur portable et lorsque je tape "aide problèmes pc" votre site apparaît dans les premiers résultats

Honnêtement, je suis désespéré et j'espère que quelqu'un voudra bien m'aider.

En quelques mots, voici mon problème :
Depuis quelques mois, essentiellement lorsque je joue (league of legend ou autre...), il m'arrive :
- des écrans noirs, (pendant lesquels je peux encore bouger le curseur) et dans ce cas j'attends et généralement au bout de 30 secondes, et tout reprend normalement.
- des freezes, tout est figé et je ne peux rien faire... je n'ai plus qu'à redémarrer l'ordinateur au bouton.
- des écrans bleus..

Après des recherches sur internet, il semblerait que la cause de ces problèmes puisse-être matériel (carte graphique, ram, DD...) ou encore logiciel (Windows, drivers, virus...)
Je ne m'y connais pas beaucoup de ces domaines et je suis un peu (pour ne pas dire carrément) perdu.

Ma question est : comment savoir s'il s'agit d'un problème logiciel ou d'un problème matériel ?

En ce qui concerne le pc, je l'ai acheté il y a presque 2 ans :
Asus n56vZ :
OS  : windows 8.1
processeur : intel(R) core(TM) i7-3630QM CPU @ 2,40 GHZ (8CPU)
mémoire : 16 Go
carte graphique : Geforce GT 650 M

J'espère que quelqu'un voudra bien m'aider un peu

Merci et bonne journée !
(J'espère poster dans la bonne section du forum)

Bonjour,

Je vous invite à être membre à part entière de notre forum FEI.

Il serait bien de détailler votre configuration matérielle.

Donc je vous propose de :

Fournir le lien web de votre ordinateur, si possible le lien officiel du fabriquant de votre modèle exact d'ordinateur. Donc la page web qui pointe sur votre ordinateur.

Et aussi ceci:

Utilisez http://www.piriform.com/speccy/download pour fournir des informations sur votre matériel.
Tutoriel - Comment utiliser Speecy:
http://www.forum-entraide-informatique. ... iel-speccy

et ceci :

Programme utile pour savoir ce qui est activé dans votre ordinateur
http://sourceforge.net/projects/hjt/?source=dlp
Choisir l'option Do a system scan and save a log file
et envoyez nous le rapport.

et installer ce software et
http://www.resplendence.com/download/wh ... dSetup.exe
Tu le lance tu fais "analyse " en haut à gauche et tu cherche le dernier crash le numéro du BSOD sera indiqué.

et ceci :

http://www.nirsoft.net/utils/blue_screen_view.html
http://www.nirsoft.net/utils/bluescreenview-x64.zip
Merci..

Tout d'abord, merci beaucoup de votre réponse .Et effectivement, je vois que l'inscription sur votre site permet d'accéder à des nouvelles sections.


Lien fabricant :

J'ai cherché un lien du fabriquant de mon ordinateur, je ne suis pas entièrement sure mais a priori il s'agit de celui-ci :
http://www.asus.com/fr/Notebooks_Ultrab ... ifications


Rapport Speccy :

http://speccy.piriform.com/results/PXDS ... Biwy7R4caN

Je remarque que certaines caractéristiques données par ASUS ou SPECCY sont différentes. (Celles de Speccy sont les bonnes!).


Rapport Hijackthis :

Le rapport de Hijackthis est un .txt qui contient 250 lignes ...je dois les copier-coller  ici ?


Rapport WhoCrashed : (j'avais déjà installé ce logiciel mais je suis incapable d'exploiter ses résultats xD)

Filename : C:\WINDOWS\memory.dmp
BugCheck name : DRIVER_IRQL_NOT_LESS_OR_IQUAL
BugCheck code : 0xD1
parameter 1 : 0x38 parameter 2 : 0x2


Rapport Bluescreenview :

Ce logiciel trouve 0 incident...
Effectivement le dossier C:\WINDOWS\MiniDump ne contient aucun fichier ...
Ce qui est étonnant c'est qu'il me semble que WhoCrashed scan aussi ce dossier et qu'il a trouvé quelque chose.. donc je ne sais pas trop comment interpréter ça xD


Voilà j'ai fait de mon mieux pour suivre les instructions que vous m'avez données :/
J'espère que cela vous éclaire un peu

Pour HijackThis, mettez le en lien avec cjoint.com

Merci. je vais lire les infos. Bravo.

EDIT01:

Tuto :
http://milouze14.fr/Whocrashed.html

===============
Si vous utilisez CCleaner, prenez garde de ne pas effacer les fichiers minidumps.
Donc ne pas cocher dans l'onglet Windows, Section Système : Fichiers de vidage mémoire.
Sauvez les dans un autre dossier au besoin.

http://www.commentcamarche.net/faq/2768 ... -nettoyage
Vous pouvez aussi exclure des dossier précis de windows ou autres ....

Fichiers de vidage mémoire ( minidump )
Chaque fois que Windows " plante ", il effectue une copie intégrale de la mémoire RAM et de diverses autres zones afin de les mettre à disposition de techniciens qui peuvent analyser les causes du crash. Vider ces " images mémoire " qui peuvent révéler des données personnelles et prennent un peu de place sur disque.

Source : http://assiste.free.fr/Assiste/CCleaner ... ernes.html

=======================================
http://www.tomsguide.fr/forum/279889-10 ... rans-bleus
Cliquez sur le : Lire la suite dans le premier post.

Autre infos vont suivre, au besoin, faite F5 afin de rafraîchir la page web.

voilà donc le rapport de Hijackthis :
http://cjoint.com/data/0CDcbYVy8L1.htm

Il y a de la lecture

J'en profite pour potasser toutes les informations que vous m'envoyez

Je vais lire ça demain.. attentivement merci.

Relisez bien les anciennes réponses que j'ai données, car il m'arrive de faire des ajouts.
particulièrement celle où j'ai mis des lignes ==== rouge. Merci.


Utilisez-vous des logiciels qui ont absolument besoin de Sun Java?

Si oui, lesquels ?
=============

C:\Program Files (x86)\Spybot - Search Destroy 2\SDTray.exe
Ce progamme est obsolète, pas à jour. Donc il faudra le désinstaller.

=========================
Utilisez Revo uninstalller pour le faire:

Pour la déinstallation je vous suggère de utilisé ceci :

http://www.revouninstaller.com/download ... ersion.php

Faire attention de bien choisir le programme à enlever.
Cliquer sur icone Désinstaller , ( pas la rapide )
Au besoins , si une fenêtre Windows installer qui apparait : cliquer oui
Autoriser ou laisser agir la fenêtre de déinstallation du pgm choisi, agir d'elle même,
normalement c'est automatique...

Après dans la fenêtre Titrer au nom du programme choisis ( Revo uninstaller )
En jaune : Exécution de l'analyse et de la désinstallation ...
En bas, Choisir Mode de Scan : Avancé
Cliquer sur le bouton Scan
Et rarement il y trouve rien, dans ce cas, la fenêtre ferme toute seule.

Mais s'il trouve des choses,
Choisir : Tout sélectionner
Choisir : Supprimer
et ainsi de suite ....jusqu'à la fin de chaque fenetres...

NOTE: Si des choses ne peuvent être effacés qu'après un redémarrage, redémarrer le pc.
Après avoir sauver les fichiers ouverts ou autres choses selon le contexte.

=============

Il y aura autre chose à faire, mais je veux y aller étape par étape...

Il faudrai vérifier selon les étiquettes collé en dessous de votre ordinateur le modèle exact :

par exemple : N56VZ-S4232H donc il faudrait le no semblable pour votre ordinateur.

Comme vous verrez ici , il y en a plusieurs:

http://www.notebookcheck.biz/Google-Rec ... .0.htmlss=

Tout d'abord bienvenue sur le forum.

Bon je vois que vous êtes partis sur un bon nettoyage, voir une désinfection.

J'aimerais quand même rappeler qu'un Pc Portable, aussi puissant soit-il,
n'est pas fait pour jouer intensivement.
Les chipset graphiques en souffrent et offrent de toutes façons des
performances en retrait par rapport à leurs homologues de tour.
(plus puissantes pour un même Chipset et aussi nettement plus aérées sur une tour.)

J'ai beaucoup en Sav de puces graphiques qui se dessoudent ou se décollent d'avoir trop
longuement chauffé.
Attention donc.

On y reviendra, en attendant, il serait sans doute utile aussi de vérifier la mise à jour
de la carte graphique, ainsi que les pilotes DirectX.

Merci

J'ai suivi ce que vous m'avez demandé :


Fichier de vidage mémoire :

Effectivement j'utilise CCleaner, et il supprimait les "fichiers de vidage mémoire" ainsi que les rapports d'erreurs Windows" : j'ai donc décoché la suppression des ces fichiers.
Cependant depuis ma dernière utilisation de CCleaner j'ai eu de nombreux BSOD, ils devraient donc être présents dans mon fichier minidump.

Alors concernant l'archivage des  rapports des BSOD, voici mes paramètres Windows :
http://hpics.li/51a68da
Après quelques recherches, je voie qu'il faut que je modifie  "Vidage mémoire automatique" en "Image mémoire partiel 256 ko" pour permettre la création de fichier .dmp dans C:\WINDOWS\MiniDump ?

(De plus, je noterai les informations des BSOD lors de mes prochains plantages)


SunJava :

Je ne sais pas répondre à cette question... je ne savais même pas qu'il été installé. dois-je le désinstaller?


Spybot :

J'ai désinstallé Spybot avec l'outil Revo unistaller suivant votre mode opératoire.
(je ne connaissais pas cet outil mais il est vraiment génial)


Modèle du pc :

En regardant sur l'étiquette en dessous du pc je vois : N56VZ-S4364H
Je ne trouve malheureusement  pas de lien vers le fabricant ou sur site http://www.notebookcheck.biz/.

Ce qui est étonnant c'est que les fiches techniques que je trouve sur ce pc (rue du commerce ect...) mentionne un SSD du 8 Go...ce que je ne pense pas avoir.
http://www.laptopspirit.fr/128461/asus- ... promo.html

De plus, depuis un moment j'utilise une plaque de ventilation mais je n'ai pas vu d'amélioration. (J'imagine que c'est normal s'il a y a déjà une détérioration du matériel).


Pilote de la carte graphique :

J'ai souvent lu que le pilote de la carte graphique pouvait être responsable de mes problèmes. Mais ils ont toujours été à jour. J'ai même récemment remis un ancien pilote. Mais je ne constate aucun effet.
Dois-je le remettre à jour ?

Pour le pilote directX
Je ne sais pas du tout... Je vais  essayer de voir comment se passe pour les mises à jour.

Bonjour,

Pour le minidump :
----------------------
vous dites :
Après quelques recherches, je voie qu'il faut que je modifie  "Vidage mémoire automatique" en "Image mémoire partiel 256 ko" pour permettre la création de fichier .dmp dans C:\WINDOWS\MiniDump ?

Effectivement, vous avez raison. Désolé, j'ai oublié de confirmé ceci.

SunJava:
-----------
Envlevez le avec Revo Uninstaller, selon la méthode que j'ai déja expliqué.
( Au besoin, il suffira de le réinstaller via le site officiel de Sun Java )

Le portable:
--------------
Il existe des tapis refroidissant pour portable.
Mais avant d'acheter, il faudra bien le choisir et vérifier s'il a fait l'objet de tests par des initiés, des sites web en hardware. Donc sujet à suivre. Revenez moi sur ça.

Pour les directX:
-------------------
Il faut taper dxdiag dans la ligne en bas du Bouton Démarrer.
et tout en haut, il va apparaitre, cliquez dessus.

Bonjour,

Désolé pour l'attente, j'ai fait ce que vous m'avez dit dès que possible.


Minidump :

Dans démarrage et récupération j'ai modifié l'option "Vidage mémoire automatique" en "Image mémoire partiel 256 ko"
J'ai de plus réunis les fichiers .wer et .dmp dans un dossier.


SunJava :

Je ne trouve pas de trace de SunJava dans le désinstalleur. (Par contre je trouve Java 7 update 51). Dois-je le supprimer ?
SunJava n'est présent que dans le gestionnaire de démarrage. Je l'ai donc désactivé.


Plaque de ventilation :

J'ai bénéficié d'une promotion de cette plaque lors de l'achat du portable. Il s'agit d'une Belkin f5L055, ce n'est probablement pas une plaque super performante mais c'est mieux que rien . Je n'ai trouvé que peu d'avis sur cet équipement mais dans mon cas, je vois une réelle différence depuis que je l'utilise (la carcasse du pc est moins chaude)

directX :

Voici les informations que je trouve lorsque je tape dxdiag :

Système :
Version directX : Direct X 11

Affichage :
Nom du périphérique : Intel(R) HD Graphics 4000
Pilote principal : igdumdim.dll....
Version : 10.18.10.3308

Il y a des onglets son mais je ne pense pas qu'il vous intéresse.

De plus il m'arrive de temps en temps ce plantage :

http://www.youtube.com/watch?v=kGf13c4l32M
(je ne sais pas si cela peu aider, ce n'est pas ma vidéo, mais il m'arrive la même chose de temps en temps : freeze + son qui crash)

Désolé encore, je tenterai d'être plus réactif à vos prochaines demandes

ok on va y aller par étape:

bref :

Sun Java : oui désintallez le avec REVO selon la méthode déjà expliqué.

DirectX:
ok on va attedendre.
ça semble correct.


je vais voir la plaque de ventilation un peu plus tard... en meme temps que la vidéo.

Je fais vite... afin de répondre... rapidement.

EDIT01:

Si je comprends bien tu joue lorsque ça arrive ?
seulement lors des jeux ?

Bonjour,

Ce sujet n'a pas reçu de réponse de l'auteur depuis plus de 15 jours. Il est donc considéré comme archivé.
La prochaine fois, merci de nous tenir au courant de l'évolution de votre problème, ou de faire un UP régulièrement.

Ce sujet est verrouillé, si vous souhaitez le reprendre ou signaler qu'il est résolu, merci de contacter par message privé un membre de l'équipe de modération du forum.

À bientôt sur FEI !