Forum d'Entraide Informatique (FEI)

Bonjour à vous!

Je ne connais pas grand chose voire rien du tout à l'informatique. Je fais donc appel à votre aide.
Je vous expose directement mon problème:
Je ne peux plus ouvrir Mozilla Firefox sur mon pc Acer Aspire one 756-877B2bb (Intel Inside_ Windows 7 édition Familiale Premium). Dès que je clique sur l'icône de mon bureau pour l'ouvrir, une petite fenêtre apparaît m'indiquant ce message: "Couldn't load XPCOM".
Je me suis baladée sur votre site à la recherche d'une solution et je suis tombée sur une discussion initiée le dimanche 06 juillet 2014 (#136461 [Résolu] Accumulations de soucis : fruit d'un virus ?).
J'ai cru comprendre qu'il fallait tout d'abord effectuer un diagnostic en démarrant en mode sans échec avec prise en charge du réseau. Alors voici mon diagnostic:

http://cjoint.com/14ju/DGvrkLy63rH.htm

Si vous avez besoin de n'importe quelle autre précision! je suis connectée! Merci beaucoup!

Bonjour,

Utilises la combinaison de touches suivantes :

Windows + R

Copie/colle firefox -safe-mode et valide par Entrée.



Ensuite :


réinitialiser firefox:

Dans la barre d'adresse, taper la ligne suivante et valider par Entrée :

about:support

Cliquer sur le bouton Réinitialiser Firefox
Cliquer sur Réinitialiser Firefox pour confirmer le choix


Note : Lors de la réinitialisation, marque-pages, historique de navigation, mots de passe, cookies et informations auto-complétées de formulaires web seront conservés. Néanmoins, les extensions et les thèmes seront supprimés, les fenêtres et les onglets ouverts ainsi que les groupes d'onglets ne seront pas conservés et les préférences seront réinitialisées.


Cdlt.

Bonjour Angel,

Merci de ta réponse mais le problème est que Firefox ne s'ouvre sous aucun prétexte! Même en safe mode que tu m'as conseillé de procéder.
Je clique sur l'icône et soit tout se bloque, mon pc beugue, ne répond plus ou soit après un petit temps d'attente j'ai ce fameux message "couldn't load XPCOM"...
L'interprétation de mon dignostic ne pourrait-elle pas nous aider à déceler le problème?

Je te remercie en tout cas!

Bonjour,

Réinstalle FF pour qu'il remette la Dll manquante.

Bonjour,

Supprime ton profil avant de faire une désinstallation pour voir.

Cliquer sur le bouton Démarrer de Windows et saisir

%APPDATA%\Mozilla\Firefox\Profiles\

dans le champ recherche en bas du menu Démarrer sans appuyer sur Entrée.

Une liste des profils apparaît en haut du menu "Démarrer".

Cliquer sur n'importe quel profil (p.ex. xxxxxxxx.default) afin de l'ouvrir avec l'explorateur Windows.

Repérer le dossier bookmarkbackups et l'ouvrir

Copier le fichier JSON (le plus récent s'il y en a plusieurs)

Coller le sur le Bureau

Sauvegarder vos données importantes:

Les fichiers places.sqlite, key3.db, signons.sqlite, permissions.sqlite, etc.....

== [http://support.mozilla.org/fr/kb/recupe ... s-fichiers]


Supprimer le profil firefox:


Appuyez sur Windows + R

Dans le champ "Ouvrir", saisir :

firefox.exe -p

Cliquer sur OK.

Si la fenêtre du gestionnaire de profils n'apparaît pas, saisir:

Sous Windows 32 bits :

"C:\Program Files\Mozilla Firefox\firefox.exe" -p

Cliquer sur OK

Sous Windows 64 bits :

"C:\Program Files (x86)\Mozilla Firefox\firefox.exe" -p

Cliquer sur OK

Dans le gestionnaire de profils, sélectionner le profil à supprimer

Cliquer sur Supprimer un profil....

/!\ L'option Ne pas supprimer les fichiers retire le profil du gestionnaire de profils tout en conservant les données du profil sur votre ordinateur dans le dossier, de sorte que vos informations sont conservées. « Ne pas supprimer les fichiers » est l'option à privilégier car cela n'efface pas le dossier de l'ancien profil et vous permet de récupérer ses fichiers pour un nouveau profil. /!\


/!\ L'option Supprimer les fichiers supprime le profil et ses fichiers, y-compris les marques-pages du profil, les réglages, les mots de passe... /!\


/!\ Si vous utilisez l'option Supprimer les fichiers, le dossier profil et les fichiers s'y trouvant seront supprimés. Cette action ne peut être annulée./!\

L'option Annuler interrompt la suppression du profil.

Fermer les fenêtres.

Redémarrer firefox.

Pour restaurer les Marques-pages:


Aller remettre le fichier JSON se trouvant sur le bureau dans le dossier bookmarkbackups du nouveau profil créé par firefox.

Pour récupérer vos données importantes:

Aller replacer les différents fichiers sauvegardés dans le nouveau profil créer par firefox.

Cliquer sur le bouton Démarrer de Windows et saisir

%APPDATA%\Mozilla\Firefox\Profiles\

dans le champ recherche en bas du menu Démarrer sans appuyer sur Entrée.

Une liste des profils apparaît en haut du menu "Démarrer".

Ouvrir le profil concerné et y déposer les différents fichiers.

Redémarrer Firefox.


Cdlt.