([i]Article écrit par Audrey OEILLET de [color=#333366]clubic.com[/color][/i])

[justify]Les résultats de l'étude annuelle de Forrester Research sur la satisfaction des consommateurs donne un classement bien différent de l'année dernière : si Amazon conserve sa première place, Apple, jusque-là deuxième, chute à la cinquième position.[/justify]
[url=http://www.servimg.com/image_preview.php?i=666&u=18516430][img]http://i57.servimg.com/u/f57/18/51/64/30/logo_a12.png[/img][/url]

[justify]Réalisée auprès de 7500 consommateurs américains, l'étude de Forrester Research demande à ces derniers de répondre à trois questions :

[list][*]Votre expérience d'affaire a-t-elle été agréable ?
[*]A quel point cette expérience a été simple ?
[*]Dans quelles mesures l'entreprise a su répondre à vos besoins ?[/list][/justify]
La suite de l'article sur [url=http://pro.clubic.com/entreprises/apple/actualite-613930-satisfaction-clientele-apple-doubler-samsung-sony-microsoft.html][color=blue][b][u]clubic.com[/u][/b][/color][/url]