FORUM D’ENTRAIDE INFORMATIQUE (FEI)Site d’assistance et de sécurité informatique

[kelp]

Bonjour  ,

Je reviens vers vous car en donble-cliquant sur les photos, celles-ci ne s'ouvrent pas dans la "vissionneuse" windows. A la place s'ouvre une fenêtre : "COM Surrogate has stopped working".

Pouvez-vous m'aider, merci.

R.

[jacques.gache]

bonjour, On va faire un diagnostic de ton PC pour plus de renseignements ==>

• Télécharge ZHPDiag sur ton bureau : https://www.sosvirus.net/telecharger/zhpdiag/
• Laisse-toi guider lors de l'installation.
• Ouvre ZHPDiag (icône parchemin) puis clique sur Configurer.
• Dans les icônes qui apparaissent en bas, clique sur la loupe la plus à droite (Diagnostic avec légitimes). Dans la fenêtre qui apparaît demandant un rapport avec full options, clique sur Oui, puis patiente le temps du scan.
• Héberge le rapport ZHPDiag.txt présent sur ton bureau sur le site ci dessous, puis copie/colle le lien fourni dans ta prochaine réponse :
  http://www.cjoint.com
• Tutoriel ZHPdiag, si tu n'as pas tout compris : http://www.forum-entraide-informatique. ... g-tutoriel
• Tutoriel cjoint, si besoin : http://www.forum-entraide-informatique. ... riel#16374

[kelp]

Bonsoir,

Merci de ta réponse,

Voici le lien :

http://cjoint.com/?CLeaNZrtdX4

R.

[jacques.gache]

bonjour, tu fais zhpfix comme expliqué, puis tu vois si c'est mieux pour tes photos , si tu fais clique droits dessu et ouvrir avec et que tu choissiste ton programme as tu toujours le même problème ??

• Copie les lignes qui sont à l'intérieur de ce lien (Ctrl + A puis Ctrl + C) :
  
  http://cjoint.com/13dc/CLev1SXt4c6_pour_zhpfix.txt
• Ouvre ZHPfix, icone seringue (Vista/7/8 : "Exécuter en tant qu'administrateur").
• Colle les lignes helpers si elles ne sont déjà présentes. Pour ce, clique sur Importer.
• Clique sur Go.
• Clique sur Oui pour confirmer le nettoyage des données et pour celui de la corbeille.
• Copie le rapport, et colle-le dans la prochaine réponse sur le forum.

P.S. Si le bureau disparaît, fais Ctrl + Alt + Suppr afin d'ouvrir le gestionnaire des tâches puis dans Applications, clique sur Nouvelle tâche puis tape explorer.exe. Le bureau devrait normalement réapparaître.

/!\ Attention, ta corbeille va être vidée. Vérifie qu'il n'y ait aucun fichier supprimé par mégarde à l'intérieur. /!\

[kelp]

Bonsoir ,

Après l'importation des lignes dans ZHPFix et redémarrage de l'ordi, le problème persiste, la fenêtre "COM surrogate a arrêté de fonctionner" s'ouvre, que je double clique ou que je clique-droit.

(ce message est aussi apparu ce soir quand j'ai ouvert VLC, qui ne marchait plus ; j'ai téléchargé la nouvelle version de VLC qui fonctionne.)

Bonsoir,

R.

[kelp]

Re,

J'ai oublié le rapport ZHPFix, le voilà :

http://cjoint.com/?CLfbwPA4LUG


Bonsoir,

R.

[jacques.gache]

bonjour, en recherchant se qu'était COM surrogate a arrêté de fonctionner il semble que cela soit du à des codex qui ne serait pas compatible ??
j'arrive pas à trouver une solution claire pour récler le problème je vais continuer à épurer le net !!

pourrais tu faire un nettoyage avec ccleaner et les réglages donnés, des fois que !! et puis me poster un nouveau zhpdiag

• double-cliques sur l'icône de Ccleaner pour l'ouvrir
• une fois ouvert tu cliques sur options et puis avancé
• tu décoches effacer uniquement les fichiers, du dossier temp de windows plus vieux que 24 heures
• cliques sur nettoyeur
• cliques sur windows et dans la colonne avancé
• cochesla première case vieilles données du perfetch que celle-la
• cliques sur analyse une fois l'analyse terminé
• cliques sur lancer le nettoyage et sur la demande de confirmation OK il vas falloir que tu le refasses une autre fois, une fois fini vériffis en appuiant de nouveau sur analyse pour être sur qu'il n'y est plus rien
• cliques maintenant sur registre et puis sur rechercher les erreurs
• laisses tout cochées et cliques sur réparrer les erreurs sélectionnées
• il te demande de sauvegarder OUI
• tu lui donnes un nom pour pouvoir la retrouver et enregistre
• cliques sur corriger toutes les erreurs sélectionnées et sur la demande de confirmation OK
• il supprime et fermer tu vériffis en relancant rechercher les erreurs
• tu retournes dans options et tu recoches la case effacer uniquement les fichiers, du dossier temp de windows plus vieux que 24 heures et sur nettoyeur, windows sous avancé tu décoches la première case vieilles données du perfetch
• tu peux fermer Ccleaner

[kelp]

Bonsoir  ,

J'a fait les manips de Ccleaner, mais les photos ne s'ouvrent pas avec la visionneuse windows, et la fenêtre "COM surrogate ..." s'ouvre.

Voici le rapport Diag :

http://cjoint.com/?CLgaNwaaQ3W

(J'ai regardé un peu mais je n'ai pas trouvé sur le forum d'autre visiteur qui auraient eu ce problème).

Bonsoir,

R.

[jacques.gache]

bonjour, ok tu vas vériffier les fichiers système de windows, et tu nous diras?? et si pas mieux on verra avec Windows Repair ??

•Démarrer une invite de commandes en mode administrateur de la façon suivante:

Cliquez sur Démarrer/(Tous les)Programmes/Accessoires

cliquez droit sur Invite de commandes.

Choisissez Exécuter en tant qu'Administrateur.

•Dans la fenêtre noire qui s'ouvre, copiez-collez la commande suivante :


sfc /scannow



(il y a un espace entre sfc et /scannow) .


puis appuyez sur la touche Entrée.


l'analyse va débuter qui sera peut être longue

Donc, patientez!

•A la fin, Windows vous dit s'il a pu réparer ou pas et vous demande de redémarrer le PC pour achever la réparation


source: http://support.microsoft.com/kb/929833/fr

[kelp]

Bonjour,

Suite au passage de scannow, la mention "this copy of windows is not genuine" s'est inscrite sur le bureau en bas à droite, au-dessus de la barre des tâches;

Effectivement cet ordi étant tombé un an après l'achat, un copain m'a installé une version de windows 7 copiée.

Après le passage de scannow, la visionneuse de windows ne marche toujours pas, le message "COM Surrogate" s'affiche toujours. Je vais continuer les manip' (mais je ne connais pas windows repair), mais est-ce que la mention "genuine" risque d'entraver le fonctionnement ?

Salut,

R.

[jacques.gache]

sur ton pc tu as une étiquette comme celle ci
et c'est quoi dessus windows seven ??

[kelp]

Bonsoir  ,

Windows 7 Home prem OA

Mais le disque dur a été formaté après la chute (windows ne démarrait plus) ; maintenant c'est windows 7 professionnel (en anglais, je n'ai jamais réussi à checker la mise à jour du pack français),

Bonsoir,

R.

[jacques.gache]

ok ton copain aurait pu au moins te mettre le bon puisque tu as une licence pour un seven premier !! c'est un 32 ou 64 bit que tu as ?? la solution serait de télécharger le bon iso de seven de le graver en image disque de booter le pc dessus et de réinstaller windows en mettant ta clé de licence celle qui est sur l'étiquette !!
pour télécharger légalement seven [Supprimé par la Modération]
mais avant de faire une réinstallation pense à sauvegarder tous se que tu ne veux pas perdre !!

[kelp]

Bonjour  ,

J'ai téléchargé légalement le bon iso de seven 7 premier (64).

"le graver en image disque de booter le pc dessus" : ça veut dire graver le disque du fichier iso et lancer le disique pour réinstaller windows ?

mais je dois d'abord trouver un disque dur externe pour sauver les fichiers.

R.

[jacques.gache]

bonjour, oui sauvegarde tes photos et autre avant de réinstaller !!
pour graver l'iso surtout bien graver en image disque utilise cela http://sd-4.archive-host.com/membres/up ... burner.rar
et puis pour booter dessus regarde quand tu démarres le pc tu as des écrite blanche du genre boot menu F?

ton pc est un fixe ou portable , le disque dur est d'origine ou pas ??

car des fois que la partion recovery ne soit pas effacer tu pourrais directement le réinstaller usine ??

PS: pourrais tu me faire une capture d'écran de la gestion des disques , merci

tu cliques droit sur ordinateur , puis sur gérer puis gestion des disques, tu affiche en plein écran et tu fais une capture d'écran et tu me poste la photos par cjoint si tu as besoin pour savoir faire aide toi de cela http://www.commentcamarche.net/faq/5606 ... ie-d-ecran

[kelp]

Bonsoir   ,

OK pour le logiciel pour graver l'ISO, et ISO gravée

C'est un ordi fixe HP Pavilion,

Le disque dur a été changé,

Voici le lien de capture d'écran :

http://cjoint.com/?CLjvzNz0Z0G


(Je n'ai pas encore regardé pour les lignes blanches au démarrage)

Merci,

Raphaël

P.S.: encore merci pour le sujet "Global Virtual .."

[jacques.gache]

bonjour, ok si disque dur changer plus possible de réinstaller usine avec F11 au démarrage, tu as un disque dure de 2T partitionné en 3 avec C , D , et E et un autre disque de 1T c'est bien cela !! quand tu vas réinstaller attention de bien choisir le bon disque sinon tous se qui se trouve dessus sera perdu donc pour toi se sera le C qui est de 97.56 go mais à l'installation il parle en MO donc multiplié par 1024 donc pou identifier ton disque tu auras le chois entre 4 !!
pour toi vu la différence de taille pas trop de problème se sera le plus petit en nombre de MO qui devrait être 97.56 x 1024 = 99901
pense à écrire ta clé de licence sur un papier pour l'avoir quand il te la demandera !!

pour booter sur le cd sur HP je sais plus trop de mèmoire F10 ou F12 mais bon regarde quand tu démarre le pc si tu vois une ligne avec boot menu !!!

regarde ces liens si besoin pour savoir comment réinstaller seven tu le réinstalles en faisant personnalisée !!

http://windows.microsoft.com/fr-fr/wind ... -windows-7

http://www.pcastuces.com/pratique/windo ... /page2.htm

[Dori@n]

Où en-est votre problème ?

Deux solutions,

• Votre problème est résolu, dans ce cas pensez à nous en faire part.
• Votre problème est toujours d'actualité, merci de nous renseigner sur ce qui ne va pas, et donner des nouvelles régulièrement.
  
  
  À bientôt sur FEI !

[kelp]

Problème résolu, merci FEI !

[Dori@n]

Bonjour,

Le sujet est à présent résolu, nous nous chargeons donc de le mettre en résolu et nous le verrouillons.
Vous pouvez si vous le souhaitez, mettre en valeur les messages ayant résolu votre problème comme ceci : http://www.forum-entraide-informatique. ... onse-utile

Cela permettra une meilleure visibilité du sujet pour les autres utilisateurs ayant le même souci.

Si le forum vous a aider dans la résolution de votre problème et que vous souhaitez le remercier, vous avez la possibilité de faire un don afin de l'encourager dans ses démarches en cliquant sur le bouton suivant :




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À bientôt sur FEI !