FORUM D’ENTRAIDE INFORMATIQUE (FEI)Site d’assistance et de sécurité informatique

[sylvie37]

Bonjour Dédétraqué
Je suis la fille de Sylvie37 j'ai un problème sérieux avec mon pc portable, il ne veux plus s'éteindre !En effet il m'indique depuis hier soir "fermeture de session..." et il tourne sans s'arrêter, je ne peut rien faire il n'y a aucun bouton de disponible pour pouvoir faire quoi que ce soit, même si j'appuie longuement sur le bouton d'arrêt, il se met en veille et si je rappuie dessus pour le rallumer il recommence "fermeture de session...". C'est un Toshiba "satellite" de l'édition windows 7, si vous pouviez m'aidez j'en serait très contente, car je voudrait éviter de l'emmener chez le réparateur ! merci d'avance.

[roro04]

Bonjour !

Tout d'abord,
Pour l’arrêter, débranche le du secteur et enlève la batterie.
Appuis au moins 1 minute sur le bouton d'alimentation sans rien rebrancher.
Remets la batterie et/ou rebranche le sur le secteur.

Ensuite rallume-le. On va quand même voir si tu n'es pas atteinte par des malwares.

Nous allons essayer de régler ton problème ensemble. D'abord, quelques rappels :
- N'ouvre pas d'autres sujets pour le même problème (que ce soit sur ce forum ou sur un autre)
- N'hésite pas à poser des questions en cas de besoin :wink:
- Sois patient(e) quand tu postes un message, je ne réponds pas instantanément : je suis bénévole et je ne suis pas en permanence devant mon ordinateur. Mais rassure toi, je ne laisse jamais tomber personne :wink:
- La désinfection (si nécessaire) va se dérouler en plusieurs étapes. Même si les symptômes de l'infection disparaissent, la désinfection ne sera terminée que quand je te le confirmerai -- Merci de revenir jusqu'au bout, sinon ce qu'on a fait n'aura servi à rien.
- Ne télécharge pas n'importe quel programme gratuit sans te renseigner dessus.
- Ne télécharge aucun programme proposé dans des publicités ou sur des sites suspects, préfère les sites connus ou le téléchargement directement sur le site de l'éditeur.
- Lis attentivement lorsque tu installes un programme gratuit, et décoche tous les programmes additionnels qui sont proposés, en particulier les barres d'outils !

On va faire un diagnostique de ton pc.

• Télécharges ZHPDiag (de Nicolas coolman) sur ton bureau.
• Une fois le téléchargement terminé, double cliques sur ZHPDiag.exe et suis les instructions d'installation. (Clique droit/Exécuter en tant qu'administrateur pour Vista/7).
• Coches la case Créer une icône sur le bureau lors de l'installation.
• A la fin de l'installation, ZHPDiag va se lancer tout seul.
• Cliques sur l'icône représentant une loupe.
• En fin de scan, enregistres le rapport sur ton Bureau. Pour cela, clique sur l’icône représentant une disquette.
• Héberge le rapport sur Cjoint puis copie/colle le lien fourni dans ta prochaine réponse sur le forum.

Bonne journée
++

[roro04]

Bonjour,

Nous n'avons plus de nouvelle de l'auteur de ce sujet depuis plus d'une semaine Nous considérons donc ce problème comme résolu ou abandonné par son auteur. La prochaine fois, merci de nous tenir au courant de l'évolution de votre problème, ou à faire un UP régulièrement !

Ce sujet est verrouillé, si vous souhaitez le reprendre, merci de contacter par message privé un membre de l'équipe de modération du forum.

À bientôt sur FEI !