FORUM D’ENTRAIDE INFORMATIQUE (FEI)Site d’assistance et de sécurité informatique

[Dey22]

Bonjour
Je crée ce topic pour l'ordinateur de ma soeur qui est très lent depuis hier. Elle a un ordinateur portable windows 7 depuis 7 ans et il a commencé hier a faire des problèmes au démarrage, si on tente de se connecter sur internet, elle n'arrive même pas a aller sur le logiciel Bitdefender car l'icone reste gris. Elle n'a jamais formaté son ordi depuis qu'elle l'a. Donc elle se demandait si cela pourrait être un soucis de l'ordinateur, ou bien un problème de matériel tel que la carte mère ou autre.
Je remercie d'avance g3n-h@ckm@n qui a accepté d'aider aussi l'ordi de ma soeur

[g3n-h@ckm@n]

hello on va déjà voir les secteurs du disque s'ils ont pas morflé avant tout

demarrer/programmes/Accessoires puis clic droit "executer en tant qu'administrateur" sur "invité de commandes" , puis colle ceci dans la fenetre noire :

SFC /SCANNOW

ensuite valide , puis laisse bosser, puis colle le résusltat à la fin ^^

[Dey22]

ok on essaie..juste faire clique droit et ouvrir en tant qu'administrateur que ça rame déjà, j'ai même pas encore coller ce que tu m'as dis la.. prend toi un café parce que je pense que ça va être très long ^^

[g3n-h@ckm@n]

on y passera le temps qu il faudra

[Dey22]

j'ai du temps ici il est juste 13h02 ^^.. bon le début de l'analyse a commencé et ça dit que ça va prendre un certain temps.. dis fais 3 fois que j'ai une alerte de gestion de couleur avec windows aero et j'ai beau le fermer ça revient, je continue donc a l'ignorer?

[Dey22]

Je t'envoie l'imprime image du scan
https://www.cjoint.com/c/HDDrT1UROLH

[g3n-h@ckm@n]

ok bon déjà windows a pas l air corrompu

donc un diag :

https://genhackmantools.wordpress.com/canned-quickdiag/

[Dey22]

comment je fais si l'antivirus ne veut pas se désactiver? et vu qu'il est assez lent est ce que je peux mettre le logiciel sur clé usb?

[g3n-h@ckm@n]

pourquoi il voudrait pas se désactiver ?

[Dey22]

car je n'arrive pas a aller sur l'antivirus pour le désactiver, mais surtout faut que je sois capable d'aller sur internet avec un navigateur

[Dey22]

internet charge énormément j'ai mis le logiciel sur clé usb.. l'antivirus semble être désactivé je n'ai pas eu d'alerte quand j'ai démarré le logiciel, reste plus a le faire fonctionner
Edit: bon j'ai réussi a démarrer le logiciel et a le faire fonctionner, reste qu'a attendre la fin de l'analyse

[g3n-h@ckm@n]

Bonjour

oki , dans l 'attente du rapport , ce matin je vais faire des courses donc ne t'affoles pas si je réponds pas tout de suite xD

[Dey22]

bon l'analyse est toujours bloqué a 80% il n'a pas bougé depuis hier soir a 20h fais au dessus de 9h qui est resté a 80% donc qu'est ce que je fais?.. je panique pas c'est juste que ma soeur veut savoir si elle va devoir s'en acheter un autre ou pas, et regarder ce qu'elle doit magasiner comme portable quel marque, quel processeur, combien de rams, grosseur du disque dur etc etc et elle ne sait pas trop quoi prendre, car elle n'y connaît pas grand chose.

Edit: s'il est bloqué est ce que parce que je n'ai pas été capable de désactiver l'antivirus? Est ce que je dois le repartir le logiciel et désinstaller l'antivirus (c'est le seul solution pour désactiver l'antivirus il est en cours de désinstallation). Et il y a ceci qui apparaît souvent je clique ou je laisse pour l'instant de côté?
https://www.cjoint.com/c/HDElBCc0mHH
si je regarde quik diag semble encore analyser c'est supposé prendre au dessus de 12h?

[Dey22]

Ouf finalement le logiciel a été jusqu'au bout je t'envoie le résultat
https://www.cjoint.com/c/HDEmFYM3JPH

[g3n-h@ckm@n]

Coucou je comprends qu'il rame comme je ne sais quoi !!

deux antivirus usines à gaz qui tournent en meme temps alors vires-en un des deux déjà tu verras que ca marchera déjà beaucoup mieux je pense ^^

Kaspersky ou BitDefender au choix

[Dey22]

les 2 sont activés? et pourtant je lui avais dis pas 2 antivirus.. je vais redémarrer l'ordi et désinstaller kaspersky et une fois tout terminé l'analyse et tout je réinstallerais bitdefender et en effet il semble être un peu mieux côté vitesse.

Edit1: Est ce qu'il y a moyen de désinstsaller kaspersky car j'ai beau tenter de le faire via ccleaner ainsi que dans panneau de configuration et il mentionne que la suppression n'est pas possible et de tenter après le redémarrage ce dont j'ai fais et ça ne fonctionne toujours pas

[g3n-h@ckm@n]

Jette un oeil ici

https://support.kaspersky.com/fr/1464

[Dey22]

merci je vais aller voir après avoir désinstaller kaspersky est ce qu'il y a autre chose que je dois faire? je veux dire d'autre nettoyage ou si tout est beau pour l'ordi de ma soeur?

[g3n-h@ckm@n]

topic réglé par d'autres moyens
je ferme