FORUM D’ENTRAIDE INFORMATIQUE (FEI)Site d’assistance et de sécurité informatique

[Soaad]

Bonjour, n'étant pas vraiment doué ( pas du tout ) en informatique, je n'ai pas réussi à me séparer de ce " Tencent QQ ". J'ai pourtant essayé pas mal de manipulations avec CCleaner mais rien à faire, à chaque fois le virus se protège en me disant que je n'ai " pas l'autorisation/les droits " pour le supprimer.
J'avais vu un cas sur ce virus sur ce forum mais je pense que c'est un peu différent selon les versions de windows etc ? ( J'ai windows 10 ). Du coup je préfère refaire un sujet, car j'aimerais avoir mon propre suivi pour mener à bien la désinfection !

Merci beaucoup de votre aide,
Soaad

[jacques.gache]

bonjour, On va faire un diagnostic de ton PC pour plus de renseignements ==

• Télécharge ZHPDiag (de Nicolas Coolman) sur ton bureau.
• Lance ZHPDiag, exécuter en tant qu'administrateur sous Windows : 7/8/10 et Vista
• le "Disclamer" va s'afficher, clique sur" j'accepte
• Clique sur Scanner
  
  Note : Ne pas fermer le programme même si il est indiqué qu'il ne répond plus.
  
  
• Une fois le scan terminé, sur le bureau, le fichier ZHPDiag.txt à été créé.
• Héberge le rapport ZHPDiag.txt présent sur ton bureau sur le site ci dessous, puis copie/colle le lien fourni dans ta prochaine réponse :

http://www.cjoint.com

[Soaad]

Voilà :

http://www.cjoint.com/c/FEsoAr8UWxi

[jacques.gache]

bonjour, tu vas passer adwcleaner puis zhpcleaner poster les rapports suivi d'un nouveau zhpdiag

1) adwcleaner

• Désactive ton antivirus le temps du téléchargement et de l'utilisation.
• Télécharge Adwcleaner (de Xplode) sur ton Bureau !
• Fais clic droit dessus, exécuter en tant qu'administrateur sous Windows : 7/8/10 et Vista, sinon double-clique pour XP
  1. Choisis l'option Scanner
  2. une fois le scan fini !
  3. Choisis l'option Nettoyer
• Accepte l'avertissement en cliquant sur OK
  
  
• Accepte les avertissements/informations en cliquant sur OK
• Le programme va redémarrer ton PC,
• Au redémarrage un rapport s'affiche, enregistre le sur ton bureau,
• Héberge le rapport AdwCleaner[C??].txt sur Cjoint, puis copie/colle le lien fourni dans ta prochaine réponse.

Note : Une copie du rapport ce trouve à la racine de ton disque dur : C:\AdwCleaner\AdwCleaner[C??].txt

• Aide : Tutoriel ADWCleaner

2) zhpcleaner

• Désactive ton antivirus le temps du téléchargement et de l'utilisation.
• Télécharge ZHPCleaner de Nicolas Coolman sur ton bureau.
• Ferme ton navigateur
• Fais un double clique sur l'icône de ZHPCleaner pour le lancer,
  
  Note: Sous Windows Vista, Windows Seven, Windows 8 et Windows 10 clique droit sur l'icône puis Exécuter en tant qu'administrateur
• Clique sur "Scanner"
  
  puis une fois le scan fini,
• Cliquer sur le bouton « Nettoyer
  
  
• Une fenêtre s'affiche, clique sur "Nettoyer"
• Héberge le rapport ZHPCleaner.txt présent sur ton bureau sur Cjoint puis copie/colle le lien fourni dans ta prochaine réponse.

3) postes un nouveau zhpdiag

[Soaad]

Merci beaucoup, par contre désolé de ralentir un peu la procédure avec mes questions bêtes, mais j'ai Windows 10 et ils disent pas que AdwCleaner est compatible avec windows 10, je peux quand même l'installer ?

[jacques.gache]

aucun problème c'est ma procédure qui est pas à jour je vais modifier cela !!