FORUM D’ENTRAIDE INFORMATIQUE (FEI)Site d’assistance et de sécurité informatique

[gargamel]

Bonjour,
Pourriez-vous m'aider à résoudre un problème qui est arrivé au pc portable d'un ami qui a le modèle ux32v composé d'un disque ssd de 24go et disque sata de 500 go et windows 7 pro. Il y a deux mois, il a fait installé la mise à jour Windows 10 par un professionnel mais depuis il n'a plus fonctionné normalement, il avait souvent des plantages, il est retourné le voir mais en vain. Depuis une dizaine de jours, il reste bloqué au démarrage sur le logo "asus" et recommence impossible d'aller sur Windows, d'aller dans le bios ou de faire F9 pour restaurer, il a dit que la partition système a dû être effacée par erreur ou maladresse, que la licence étant injecté dans la carte mère, que m'a confirmé Asus d'ailleurs en me disant que c'était pour cette raison que l'on trouve plus d'étiquettes sur les pc.
Comment puis-je l'aider ?
Est-ce possible de réinstaller car il ne veut plus retourner voir cette personne ?
D'après vous, la partition était-elle sur le ssd ou sur le sata ?
Merci pour votre aide.
Cordialement

[jacques.gache]

bonjour, si à l'origine tu avais seven pro tu dois avoir l'étiquette avec le numèro de licence sous le pc ??
https://www.sosvirus.net/telecharger-et ... windows-7/
si c'est le cas tu te trouve un seven pro 32 ou 64 bits selon celui qui était installé dessus à l'origine??
puis le mettre sur une clé usb car il me semble qu'il y a pas de lecteur cd sur le pc ? ?
booter sur la clés et l'installer et rentrer la clè de licence !!

PS: si c'est un professionnel qui est responsable du problème il devrait y remédier, il a une obligation de résultat!! perso je lui demanderait de remettre le pc opérationnel sinon direction une association de consommateur !!

[gargamel]

Bonjour,
Merci pour votre réponse, mais non il n'y a aucune étiquette sous le pc et mon ami ne sait plus si c'était 7 ou 8 qui était installé et de plus, pas moyen d'aller dans le bios, c'est pénible.

[Ynem]

Hello

Impossible que ça fonctionne avec un SSD de 24 Go !!!
Tu dois te tromper, c'est minimum 64 Go

[jacques.gache]

si pas d'étiquette c'est windows 8 car c'est depuis wind 8 qu'il y a plus les étiquettes
pour savoir ton copain il a eu des papier avec son pc il faudrait qu'il regarde si il trouve la version de sont wind 8 afin de trouver un iso !!

@Ynem, regarde http://www.asus.com/fr/Notebooks/ASUS-ZenBook-UX32VD/ il est bien donné avec un sdd de 24 go !!!

[jacques.gache]

bonjour, la même chose que tout à l'heure voici les iso de windows 8 prévoir une clé suffisamment grande 8 go serait bien !!
https://www.sosvirus.net/telecharger-et ... windows-8/
je vais faire des recherche car comme tu vas installer sur un SDD possible qu'il y ait une procédure différente !!

[Ynem]

si pas d'étiquette c'est windows 8 car c'est depuis wind 8 qu'il y a plus les étiquettes
pour savoir ton copain il a eu des papier avec son pc il faudrait qu'il regarde si il trouve la version de sont wind 8 afin de trouver un iso !!

@Ynem, regarde http://www.asus.com/fr/Notebooks/ASUS-ZenBook-UX32VD/ il est bien donné avec un sdd de 24 go !!!

Ah OK

Je n'avais pas cherché plus loin, comme il n'avais pas donné la marque du PC.

Bizarre quand même.
Comment ils vont faire si tu demandes une mise à jour avec le dossier "Old", "BT", et l'autre, me rappelle plus du nom, qui sont énormément lourd ???

Peut être pour ça que sont PC ne fonctionne plus !!!
Je serais curieux de voir une capture d'écran des propriétés de son "C"

[Ynem]

La méthode d'installation sur un SSD est pareille que sur un disque mécanique.
J'ai installé une tapée de PC avec des SSD, c'est ce qu'il y a de mieux pour les systèmes.

[jacques.gache]

@ynem le titre dit asus et dans le premier message modèle ux32v !!!


@ gargamel, quand tu démarres le pc et que tu bombarde la touche F2 il fait quoi ?? as tu le bios??
et si fait pareil avec échap as tu le boot menu ???

[Ynem]

Oui, je crois que j'ai besoin d'un peu de sommeil !!!

[gargamel]

Bonsoir,
Merci pour vos réponses, le problème c'est que je n'arrive pas à aller dans le bios et aucune touche ne fonctionne ni F2 ni Echap et ni F9, je n'avais jamais rencontré ce type de cas avant, auriez-vous une idée afin de déterminer si c'est la carte mère qui pose problème ?

[Ynem]

Hello

Démarrer sur les options de démarrage avancé:

Redémarre le PC en restant appuyer sur la touche Maj (Shift), puis cliquez sur Redémarrer.

Faut bien rester appuyé, jusqu'à ce qu'il y a une image, c.a.d. les options.

Essayes ça.

[jacques.gache]

ynem bonne idée sauf qu'il peut pas cliquer sur redémarrer donc se serait plus pc démarrer en restant appuyer sur la touche Maj (Shift), l'éteindre avec le bouton , puis toujours en restant appuyer sur la touche Maj (Shift) le redémarrer et reste appuyer jusqu'à se que tu es une page qui s'ouvre et tu nous diras qu'elle propose afin de te guider pour essayer de faire une réparation de win 10

[Ynem]

Hello Jaques

Je ne comprends pas bien ce que tu veux dire.
Mais c'est exactement ce que je propose, non ???

[Ynem]

Bon, OK, c'est le "Re" qui te gène !!!

Mais le résultat est le même.

[jacques.gache]

puis cliquez sur Redémarrer.

peut pas cliquer puisque pc bloqué !!! donc bouton power est la solution

[Ynem]

OK,

Mais là tu chipotes !!!

Comment il fait s'il ne comprend pas le Thatcher ??? (Power)

[gargamel]

Bonjour,
Merci pour vos réponses, mais rien ne fonctionne, c'est toujours pareil, le logo va et vient dans un écran noir en alternance.

[jacques.gache]

bonjour, tu veux dire que pc allumer si tu appuis sur la touche maj (Shift) et que tu restes appuyer sur la touche tu éteint le pc avec le bouton et que tu le rallumes en restant toujours sur maj (Shift) jusqu'à avoir une fenêtre !!
si il se passe rien cela va être dure !!
et si tu fais la même chose mais en tenant enfoncer F2 ou échap ???

PS: sur le pc la batterie est bien intégrer pas moyen de l'enlever???

essais de télécharger et de graver sur une clè usb soit un windows 8 pro 64 bits ou un windows 10 et vois si il arrive à démarrer dessus

pour windows 8 https://www.sosvirus.net/telecharger-et ... windows-8/

pour windows 10 https://www.sosvirus.net/store/telechar ... el-64-bit/

[gargamel]

Bonjour, merci mais j'ai déjà essayé en enlevant la batterie mais rien n'y fait, est-ce possible d'accéder au bios sans passer par F2 ?

[jacques.gache]

bonjour, une fois la batterie retirer as tu appuyé pendant 2 minutes sur le bouton power et brancher l’alimentation puis le démarrer sans remettre la batterie ??

je pense pas que l'on puisse avoir le bios sans F2, as tu la possibilité de retirer le SDD de 24 go ?? et vois après pour réinstaller windows 8 pro 64 bits avec une clé usb en l'installant sur le 500 go ??

[gargamel]

Bonjour, merci mais j'ai déjà mais je n'arrive pas à retirer le ssd, il a l'air d'être soudé à la carte mère.

[jacques.gache]

bonjour,

je n'arrive pas à retirer le ssd, il a l'air d'être soudé à la carte mère.

c'est con car je m pense que son sdd de 24 go doit être archit plein se qui pourrait le bloquer , je t'aurais bien passer un iso à mettre sur une clé usb et redémarrer le pc c'est un windows 8 live cd qui permet de'avoir la main sur le pc !! et tu pourrais voire pour y faire de la place

[gargamel]

Bonjour, merci, c'est pénible car si j'accédais au bios, je pourrai démarrer sur une clé usb mais je ne peux rien faire.

[jacques.gache]

essais quand même de mettre un windows 8 pro 64bits sur une blé des fois qu'il la prenne au démarrage !!!

https://www.sosvirus.net/telecharger-et ... windows-8/

bon il semble bien que le sdd soit souder sur la carte mère http://forum.hardware.fr/hfr/WindowsSof ... m#t3058917