FORUM D’ENTRAIDE INFORMATIQUE (FEI)Site d’assistance et de sécurité informatique

[auresld]

Bonjour,

j'ai un souci avec mon pc portable (samsung r730 pour info)
Quand je le soulève pour le changer d'endroit (souvent de la table basse à mes genoux) il bloque totalement sans pouvoir rien faire... soit sur la même page sans que je puisse faire quoique ce soit (pas bouger la souris, ni même ctrl alt suppr, rien), soit il m'affiche une page noire, soit il redémarre (ce qui est plus rare)
La seule chose que je puisse faire c'est de l'éteindre et la rallumer en appuyant sur le bouton correspondant...

est ce que quelqu'un a déjà eu ce problème? est ce que vous pouvez m'aider svp?

Merci par avance.
Aurel

[Invité]

Bonjour,

Sans toucher au pc (le lever) que ce passe t'il si tu bouges l'écran de bas en haut (pivoter)

[auresld]

Bah rien justement... il se met en veille comme d'habitude...

Ca ne fait ça que quand je le soulève pour le changer de place, et je ne vois pas du tout de quoi cela pourrait provenir...
Le souci c'est que je ne voudrais pas que ça le bloque totalement et puis que je perde toutes mes données...
De plus c'est super embêtant de ne pas pouvoir le bouger de place...

[Gloup Geek]

Donc je émet une hypothèse:


L'ordinateur est configuré pour être mis en veille au bout de '' x minutes''....

Une fois la mise en veille en opération, c a d, quand l'ordi est réellement en veille, si on le touche il tente de se réveiller et il se ''plante'', il redémarre...

Première chose:

Je installerais une vrai souris. Une souris filaire, avec fil. Pas en Wifi.
Donc une fois l'ordinateur fermé, branche une souris,
Ensuite, une fois allumé, ouvert, aller dans le Pannau de configuration.

imprimante et peripherique
souris
reglage du dispositif
touchpad apparait normalement

Si tu as un Asus, il faut avoir installé le drivers smartpad et une fois installé, aller dans le Panneau de Configuration voir le touchpad.


Donc installation de la souris et Désactivation de Touchpad.

Et bien sûr Désactivation de la mise en veille sur le disque dur, l'affichage et autre ...
Voir options d'alimentation dans le Panneau de configuration.

[auresld]

béh non ça ne se peut pas... aucune veille n'est programmée quand je l'utilise... seulement quand j'abaisse l'écran à fond il se met en veille...

et j'ai précisé dans le 1er message que mon pc c'est un samsung r730

[Gloup Geek]

A ma connaissance tous les portables se mette en veille... automatiquement afin de sauver de l'énergie... sauf si vous avez désactivé la mise en veille.

Est-ce le cas, via les Options de Alimentations. Vous avez vous même désactivé ces options en allant modifier les  paramètres ?

Est-ce la bonne page :

http://www.samsung.com/fr/support/model ... -downloads


Si l'écran est baisé à fond, ou assez bas, il est normal qu'il s'éteint... c'est pour sauver de l'énergie.
Afin de ne pas vider la batterie sous le portable.

[Invité]

Bonsoir,

Fait ce petit test,

1• Soulève juste le devant de 10 cm et donne le résultat.
2• Soulève juste le derrière du pc de 10 cm et donne le résultat.
3• Soulève le côté gauche de 10 cm et donne le résultat.
4• Soulève le côté droit de 10 cm et donne le résultat.

[auresld]

bonjour,

désolée je n'ai pas pu répondre hier...

hier soir tout allait bien sur l'ordi (pas de coupure)
ce matin ça allait... puis ensuite ça a commencé à déconner.
j'ai donc fait le test...

l'ordi bloque seulement quand je le soulève à gauche...
j'ai fait le test 3 fois... et par 3 fois ça n'a bloqué que de ce coté...

là bizarrement ça ne le fait plus, jusqu'à la prochaine fois...

c'est vraiment embêtant, et bizarre qu'il ne le fasse pas tout le temps...

serait-ce un faux contact à l'intérieur??

[Zepoto]

Bonjour,

J'ai déjà eut le cas, les raisons sont différentes à chaque fois. (je bosse en SAV)

1) Le fil en nappe qui relie l'écran au Pc est endommagé.
(apparemment pas ton cas, puisque pas de changement en bougeant le capot)

2) Le disque dur est défaillant. Il ne supporte plus qu'on le bouscule pendant qu'il fonctionne.
(vérifier son intégrité, soit par le contrôle du Smart, soit en mode "vérification des erreurs".)
Il se peut aussi que le disque dur soit mal inséré dans son logement ou que son connecteur ait du jeu !
(Voir la même chose pour les Ram. Sont-elles en état et bien insérées ?)

3) Un faux contact possible sur la carte mère. (difficile à trouver)
vérifier que toutes les vis de l'appareil soient présentes et bien vissées. (?)

4) Un défaut de soudure sur la "puce" de la carte graphique.
Malheureusement très courant sur cette série de Samsung.

[auresld]

Lol

bon bah dans tous les cas je ne pourrais rien y faire (bien trop peur de faire des conneries)

le disque dur a été changé déjà donc je ne pense pas que ça vienne de là, il n'a même pas 1 an...
et bien sur l'ordinateur n'est plus garanti

[Invité]

Bonsoir,

Juste les deux vis à enlever puis retirer le capot pour voir si le disque est fixé correctement .

Lors du plantage tu as quoi exactement à l'écran

[auresld]

lors du plantage, bah ça bloque l'écran est :
-soit toujours pareil mais je ne peux pas bouger la souris, rien écrire, pas redémarrer en faisant ctrl alt suppr... je ne peux vraiment plus rien faire à part forcer le redémarrage
- soit un écran noir et idem je force le redémarrage


et pour gloup geek désolée je n'avais pas vu le message au dessus mais oui la veille est désactivée ;)sauf quand je baisse l'écran mais le problème ne vient pas de là... c'est vraiment quand je soulève l'ordi sur la gauche...

[Gloup Geek]

y a vraiment un truc matériel qui vas pas rond.

Si tu n'est plus sous garantie... c'est désolant.

Peut tu faire faire un estimé de la situation ?
( si tu dois payer 60 Euro , c'est un pensé y bien... )
Tu peux au moins vérifier par téléphone ce que ça coûte.

Mais comme dit Grimpeur: dévisse la plaque arrière et vérifie l'état du branchement du câble entre le disque dur et le portable...

Tiens nous au courant de la suite des choses.

Grimpeur auras sûrement des suggestions intéressantes.

Est ce le bon lien web des infos sur ton portable?
http://www.samsung.com/fr/support/model ... -downloads

[Invité]

Bonsoir,

Si juste un écran noir je peux te proposer deux choses (une simple et une un peu plus compliquée mais faisable:

1• Désactiver ta carte graphique dans le gestionnaire de périphérique pour passer en mode VGA et voir si en soulevant le pc tu as le même problème ou pas.

2• Démontage du pc pour réparer ta carte graphique. (pas très compliqué pour ton modèle de pc et je peux te passer une vidéo du démontage)

[auresld]

gloup geek j'ai pas les moyens financiers de payer juste pour savoir...
pour le lien ça doit être le bon je pense puisque mon ordi est un r730...


grimpeur... comment je fais pour le 1er??

je démonterai demain derrière (j'ai un emplacement spécial pour le dd donc ça ne doit pas être bien compliqué à condition d'avoir le bon tourne vis - et ça c'est pas gagné lol)
après avoir vérifié le dd, je ferai la manip pour la carte graphique, mais faut m'expliquer parce que je l'ai jamais fait...

j'ai juste à aller dans le gestionnaire - clic droit - désactiver?

la réparation, rien que le terme fait peur lol j'ai toutes mes photos dans mon ordi je n'ai pas envie de griller tout et de tout perdre (et je n'ai pas de dd externe pour le moment)
Toute ma vie est dans l'ordi... je crois que je serai vraiment énervée si ça arrivait

[Invité]

Bonsoir,

Oui pour le gestionnaire, tu fais démarrer - panneau de configuration - gestionnaire de périphériques et sur la ligne de la carte graphique tu fais désactiver et tu valide puis tu déplaces le pc comme d'habitude pour voir si tu as un écran noir ou pas.

Sinon, teste en mode sans échec = pareil.

Pour le reste = disque dur (pas compliqué) démontage du pc (non plus avec méthode).

[Zepoto]

Pourquoi le premier disque dur a été changé aussi ?
Pour un plus grand ? ou suite à des bugs ?

J'ai énuméré les possibilités.
En reprenant l'histoire concernant le disque dur, aller dans "ordinateur"
cliquer droit sur le disque dur concerné choisir "outils" "verification du disque dur"
cochez les deux cases "reparer" "verifier" et redemarrer.

Ensuite aller dans le panneau de configuration, outils d'administration et
voir le journal d'évènements à la recherche de l'évènement "winlogon" et
nous en poster le rapport.

Sinon, y'a aussi le logiciel gratuit "HDtune" qui nous donnera des informations fiables sur le disque dur.   

[auresld]

Bonjour,

alors j'ai testé la désactivation de la carte graphique mais ça bloque toujours en soulevant à gauche... (mais je rappelle que je n'ai pas forcément l'écran noir, d'ailleurs le plus souvent ça bloque comme c'est - donc page actuelle sans pouvoir rien faire)
je n'ai pas pu ouvrir les emplacements dd et ram car je n'ai pas le matériel pour le faire...


le dd a été changé car mon ordinateur avait totalement planté (redémarrage sur redémarrage sans rien pouvoir faire)
je l'ai donné à quelqu'un qui travaille dans l'informatique qui m'a dit que le dd était mort... ce que j'avais du mal à croire puisque qu'en le mettant sous la version d'essai de linux (donc sans l'installer) je me servais de mon ordinateur sans souci et j'ai pu récupérer toutes mes données...
enfin bref quoiqu'il en soit le dd a été changé pour je ne sais quoi au final, mais j'ai insisté pour récupérer le dd d'origine que j'ai chez moi...

Zepoto, es tu certain que si je fais "réparer et vérifier" mon dd ne risque pas de perdre de données? parce que comme je l'ai dit plus haut j'ai ma vie dans mon ordi, et si je le fais planter en perdant toutes mes données, je serai pas bien du tout (tous les grands événements de ma vie y sont stockés - et bien sur nulle part ailleurs :/ )

[Zepoto]

Ma pauvre amie, il y a tellement de pseudos bricolos qui se disent informaticien pro.
Si ton DD marchait sous Linux, ça parait bizarre de le changer ! en effet !
Si tu veux savoir si le nouveau DD est en état ou s'il est vraiment neuf et pas d'occasion,
je ne peux que te conseiller l'excellent programme HDtune.
Ce programme te donnera sans risque, jusqu'au nombre d'heures de fonctionnement de ton
nouveau DD. Ainsi, tu sauras s'il est en état et aussi s'il est réellement neuf !
De ce petit programme, tu peux aussi voir si ce DD est défectueux, s'il utilise
trop du processeur pour fonctionner, s'il fait trop d'erreurs.... tout !

Ainsi on saura dans quelle direction te dépanner !

Pour la fonction "réparer et vérifier", aucun problème. C'est normalement sans risque, bien au contraire.

Ce que tu peux faire par sécurité, c'est d'abord tester ton DD sou HDtune !

Le tutoriel pour l'utiliser : http://www.6ma.fr/tuto/tune+verifier+sa ... ue+dur-497

Pour le charger : http://www.hdtune.com/download.html
(Prendre HDtune_255.exe, le pro est payant.)

[auresld]

Merci, je ferai ça demain... il est trop tard là
Je pense que c'était un neuf puisque ce gars a une entreprise dans l'informatique, et j'ai eu le "blister" du dd

en tout cas merci de m'accorder tout ce temps...
c'est vraiment navrant d'avoir un ordi qui plante lol

[Zepoto]

Bein ouais, c'est "relou" un ordinateur !

Tiens nous au jus.

[2011N2]

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