FORUM D’ENTRAIDE INFORMATIQUE (FEI)Site d’assistance et de sécurité informatique

[tomtom26]

bonjour, j ai acheté un imprimante hp officejet 2620 que j ai installé comme indiqué avec le cd mais je ne peut toujours pas imprimer. mon pc voit bien l imprimante par defaut et pret mais lors d une impression il ne la trouve pas. dans les parametres avancés il me demande d installer les pilotes chose que je fait et il me dit qu il son deja installer. si qq un a une idée merci d avance

[goélette]

Bonjour

As-tu essayé de désinstaller ton imprimante (ou les pilotes) et de recommencer ?

[tomtom26]

oui plusieurs fois mais maintenant je n ai plus que le programme d aide a l installation "hp officejet 2620 series aide

[tomtom26]

dans le menu demarrer j ai bien hp office jet mais quand je clique dessus il me dit vide

[goélette]

Bonjour

Quel système as-tu ? Car il y a quelques pistes sur l'assistance de ton imprimante, mais ça dépend un peu de ton windows :

http://h10025.www1.hp.com/ewfrf/wc/prod ... ct=5357315

Au pire, il y a un contact hp qui devrait pouvoir t'aider ou même un chat (en semaine).

[tomtom26]

mon systeme est un vista sp2 en 32 bit . je pense qu il y a un probleme de pilote sur mon pc car mon anciene imprimante ne fonctionne plus , il se produits les meme symptôme

[goélette]

Bonjour
A ta place, j'essaierais de désinstaller le pilote (regarde dans le gestionnaire de périphériques), puis d'installer celui-ci

http://h10025.www1.hp.com/ewfrf/wc/soft ... 5&sw_lang=

en suivant les conseils donnés dans l'onglet "méthode d'installation"...

[DANET]

Bonjour, avant tu avais déjà une imprimante, si oui
panneau de configuration désinstalle : débranche la nouvelle
on fait tous la même erreur (leur cd) : à ne pas toucher
faire une recherche sur le site par rapport à la référence de ta machine
HP devrait tout t'indiquer en principe
sinon un helpeur ets conseillé, mais ce jour c'est dimanche
bonne journée
jp

[tomtom26]

merci a vous, j ai bien reinstaller le logiciel et toujours pareil. je pense que j ai un probleme de pc (virus, mis a jour etc) la plus part des fois que je veus installer qq chose je n ai plus chrome par defaut

[DANET]

Bjr, essaie sans le logiciel, mais avant débranche l'imprimante
puis rebranche, donne le résultat
et la réponse d'avant a savoir avais-tu déjà une imprimante
jp

[tomtom26]

bonjour j ai deja essaye et oui j avais une autre imprimante avant,que j ai toujours. depuis que j ai voulu installer ma nouvelle imprimante , mon ancienne ne fonctionne plus. toujours la meme chose quand je la branche et que j essai d imprimer avec mon ancienne imprimante il me dit qu elle n est pas installe alors qu elle a toujours bien fonctionné

[DANET]

Quand tu cliques sur périphérique et imprimante ça indique quoi.
Je pense qu'il va te falloir un helpeur.
jp

[jacques.gache]

bonjour, quand ton imprimante est brancher tu vas sur panneau de configuration, puis périphériques et imprimante, ajouter une imprimante et faire la recherche de l'imprimante connecter à cet ordinateur !!

tu as installer le pilote avec le cd ou tu as été le chercher chez HP!!

afin de voire si infections postes un zhpdiag , merci

On va faire un diagnostic de ton PC pour plus de renseignements ==

• Télécharge ZHPDiag sur ton bureau : http://www.nicolascoolman.fr/download/zhpdiag/
• Laisse-toi guider lors de l'installation.
• Ouvre ZHPDiag (icône parchemin) puis clique sur Configurer.
• Dans les icônes qui apparaissent en bas, clique sur la loupe la plus à droite (Diagnostic avec légitimes). Dans la fenêtre qui apparaît demandant un rapport avec full options, clique sur Oui, puis patiente le temps du scan.
• Héberge le rapport ZHPDiag.txt présent sur ton bureau sur le site ci dessous, puis copie/colle le lien fourni dans ta prochaine réponse :
  http://www.cjoint.com
• Tutoriel ZHPdiag, si tu n'as pas tout compris : http://www.forum-entraide-informatique. ... g-tutoriel
• Tutoriel cjoint, si besoin : http://www.forum-entraide-informatique. ... riel#16374

[tomtom26]

bonjour, je vous transmet le lien
http://cjoint.com/?EADrrK4O9ev

[jacques.gache]

bonjour, pourrais tu répondre à cela

tu as installer le pilote avec le cd ou tu as été le chercher chez HP!!

sur le rapport je vois qu'il y as des ligne correspondant à Hewlett-Packard !! on verra après si on désinstalle pour refaire mais on désinstallera avec revo uninstaller!!

ton pc a pas mal de saloperie on va commencer par nettoyer !! PS: tu utilises quoi comme anti-virus??

tu fais se qui suit , merci

1) passes adwcleaner


Désactive ton antivirus le temps du téléchargement et de l'utilisation.

- Télécharge AdwCleaner (d'Xplode) sur ton bureau.

- Lance le, clique sur Scanner puis patiente le temps du scan.

- Une fois le scan fini, clique sur Nettoyer. Le PC sera redémarré automatiquement et le rapport apparaître à la fin du redémarrage : poste moi son contenu dans ta prochaine réponse.

Note : Le rapport est également sauvegardé sous C:\AdwCleaner[S??].txt

Un tutoriel sur AdwCleaner est disponible ici : http://www.forum-entraide-informatique. ... -de-xplode

Canned speech issu de FEI : http://www.forum-entraide-informatique.com/



2) passes adsfix


Désactive ton antivirus le temps du téléchargement et de l'utilisation.

Télécharge AdsFix sur ton bureau.

http://www.telecharger.sosvirus.net/download/adsfix/

ou ici si problèmes http://www.aht.li/2159847/AdsFix.exe

Note : Enregistrer votre travail avant de continuer !

Lance AdsFix

Pour un pc assez infecté , il peut mettre plusieurs secondes à se charger

Inscrit ton pays

Vas sur options et cliques sur débloquer la suppression

Clique sur Nettoyer

Note : Patiente le temps du scan

Laisse travailler l'outil même s'il te parait bloqué, des fois plus de 2 heures pour faire le nettoyage

Si l'outil détecte un proxy que tu ne connais pas clic sur : "Supprimer le proxy"

Héberge le rapport C:\AdsFix_date_heure.txt sur http://cjoint.com/ puis donne le lien obtenu.




3) donnes des nouvelles de ton pc et postes un nouveau zhpdiag en cliquant sur COMPLET

[nergens]

Hello Jacques et tomtom,

http://www.forum-entraide-informatique. ... ml#p156222

S'agit-il de la même chose ?
Si oui, je propose que tu continu ici avec jacques, car sinon ça va s'emmêler les pinceaux
et tu risque de faire plus de mal que du bien à ton pc, tomtom.

Mi.

[tomtom26]

voici le contenu du raport# AdwCleaner v4.109 - Rapport créé le 29/01/2015 à 21:52:28
# Mis à jour le 24/01/2015 par Xplode
# Database : 2015-01-26.1 [Live]
# Système d'exploitation : Windows Vista (TM) Home Premium Service Pack 2 (32 bits)
# Nom d'utilisateur : duval - PC-DE-DUVAL
# Exécuté depuis : D:\Compte utilisateur\Downloads\adwcleaner_4.109.exe
# Option : Nettoyer

***** [ Services ] *****

Service Supprimé : APNMCP
Service Supprimé : WindowsMangerProtect

***** [ Fichiers / Dossiers ] *****

Dossier Supprimé : C:\ProgramData\apn
Dossier Supprimé : C:\ProgramData\AskPartnerNetwork
Dossier Supprimé : C:\ProgramData\Registry Helper
Dossier Supprimé : C:\ProgramData\WindowsMangerProtect
Dossier Supprimé : C:\Program Files\AskPartnerNetwork
Dossier Supprimé : C:\Program Files\Mysearchdial
Dossier Supprimé : C:\Users\duval\AppData\Local\AskPartnerNetwork
Dossier Supprimé : C:\Users\duval\AppData\Roaming\mystartsearch
Dossier Supprimé : C:\Users\duval\AppData\Roaming\1H1Q1V1N1N1O1R
Dossier Supprimé : C:\Users\duval\AppData\Local\Comodo\Dragon\User Data\Default\Extensions\cmaiofennmphjldldcpphcechfnnohja
Dossier Supprimé : C:\Users\duval\AppData\Roaming\Opera Software\Opera Stable\Extensions\aonedlchkbicmhepimiahfalheedjgbh
Fichier Supprimé : C:\Windows\system32\RegistryHelperLM.ocx

***** [ Tâches planifiées ] *****

Tâche Supprimée : driverupdate startup

***** [ Raccourcis ] *****

Raccourci Désinfecté : C:\Users\Public\Desktop\Google Chrome.lnk
Raccourci Désinfecté : C:\ProgramData\Microsoft\Windows\Start Menu\Programs\Google Chrome\Google Chrome.lnk
Raccourci Désinfecté : C:\ProgramData\Microsoft\Windows\Start Menu\Programs\Flying Model Simulator\Visit FMS official website.lnk
Raccourci Désinfecté : C:\Users\duval\AppData\Roaming\Microsoft\Windows\Start Menu\Programs\Internet Explorer.lnk
Raccourci Désinfecté : C:\Users\duval\AppData\Roaming\Microsoft\Windows\Start Menu\Programs\Accessories\System Tools\Internet Explorer (No Add-ons).lnk

***** [ Registre ] *****

Valeur Supprimée : HKLM\SOFTWARE\Mozilla\Firefox\Extensions [jid1-n5ARdBzHkUEdAA@jetpack]
Clé Supprimée : HKLM\SOFTWARE\Google\Chrome\Extensions\aaaaaiabcopkplhgaedhbloeejhhankf
Clé Supprimée : HKLM\SOFTWARE\Google\Chrome\Extensions\aonedlchkbicmhepimiahfalheedjgbh
Valeur Supprimée : HKLM\SOFTWARE\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Run [ApnTbMon]
Clé Supprimée : HKLM\SYSTEM\CurrentControlSet\Services\Eventlog\Application\WindowsMangerProtect
Clé Supprimée : HKLM\SOFTWARE\Classes\Directory\shellex\ContextMenuHandlers\WinZipper
Clé Supprimée : HKLM\SOFTWARE\Classes\Folder\shellex\ContextMenuHandlers\WinZipper
Clé Supprimée : HKLM\SOFTWARE\Classes\lnkfile\shellex\ContextMenuHandlers\WinZipper
Clé Supprimée : HKLM\SOFTWARE\Classes\CLSID\{00B11DA2-75ED-4364-ABA5-9A95B1F5E946}
Clé Supprimée : HKLM\SOFTWARE\Classes\Interface\{237FDFDB-3722-470E-8BA8-90196DABE967}
Clé Supprimée : HKLM\SOFTWARE\Classes\TypeLib\{F126C9FC-9299-40F2-BD42-C59023AD1E7F}
Clé Supprimée : HKLM\SOFTWARE\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Explorer\Browser Helper Objects\{D5FEC983-01DB-414A-9456-AF95AC9ED7B5}
Valeur Supprimée : HKCU\Software\Microsoft\Internet Explorer\Toolbar\WebBrowser [{91397D20-1446-11D4-8AF4-0040CA1127B6}]
Clé Supprimée : HKCU\Software\AskPartnerNetwork
Clé Supprimée : HKLM\SOFTWARE\AskPartnerNetwork
Clé Supprimée : HKLM\SOFTWARE\Registry Helper
Clé Supprimée : HKLM\SOFTWARE\mystartsearchSoftware
Clé Supprimée : HKCU\Software\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Uninstall\PDF Creator Packages
Clé Supprimée : HKLM\SOFTWARE\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Uninstall\mystartsearch uninstall
Clé Supprimée : HKCU\Software\Microsoft\Windows\CurrentVersion\App Management\ARPCache\mystartsearch uninstall
Clé Supprimée : HKCU\Software\Microsoft\Windows\CurrentVersion\App Management\ARPCache\PDF Creator Packages
Clé Supprimée : HKLM\SOFTWARE\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Installer\UpgradeCodes\7AB5857A57A0687786597A857BFFFFFF
Donnée Supprimée : HKCU\Software\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Internet Settings [ProxyOverride] - <-loopback>

***** [ Navigateurs ] *****

-\\ Internet Explorer v9.0.8112.16599

Paramètre Restauré : HKCU\Software\Microsoft\Internet Explorer\Main [Search Page]
Paramètre Restauré : HKCU\Software\Microsoft\Internet Explorer\Main [Default_Page_URL]
Paramètre Restauré : HKCU\Software\Microsoft\Internet Explorer\Main [Default_Search_URL]
Paramètre Restauré : HKLM\SOFTWARE\Microsoft\Internet Explorer\Main [Start Page]
Paramètre Restauré : HKLM\SOFTWARE\Microsoft\Internet Explorer\Main [Default_Page_URL]
Paramètre Restauré : HKLM\SOFTWARE\Microsoft\Internet Explorer\Main [Default_Search_URL]
Paramètre Restauré : HKLM\SOFTWARE\Microsoft\Internet Explorer\Main [Search Page]

-\\ Mozilla Firefox v


-\\ Google Chrome v40.0.2214.93

[C:\Users\duval\AppData\Local\Comodo\Dragon\User Data\Default\Web Data] - Supprimée [Search Provider] : hxxp://search.ask.com/web?o=APN10257&doi=2015-01-25&apn_dtid=%5ECMD300%5EYY%5EUS&apn_ptnrs=%5EAGO&q={searchTerms}

-\\ Chromium v

[C:\Users\duval\AppData\Local\Comodo\Dragon\User Data\Default\Web Data] - Supprimée [Search Provider] : hxxp://search.ask.com/web?o=APN10257&doi=2015-01-25&apn_dtid=%5ECMD300%5EYY%5EUS&apn_ptnrs=%5EAGO&q={searchTerms}

-\\ Comodo Dragon v33.1.0.1

[C:\Users\duval\AppData\Local\Comodo\Dragon\User Data\Default\Web Data] - Supprimée [Search Provider] : hxxp://search.ask.com/web?o=APN10257&doi=2015-01-25&apn_dtid=%5ECMD300%5EYY%5EUS&apn_ptnrs=%5EAGO&q={searchTerms}
[C:\Users\duval\AppData\Local\Comodo\Dragon\User Data\Default\preferences] - Supprimée [Extension] : cmaiofennmphjldldcpphcechfnnohja
[C:\Users\duval\AppData\Local\Comodo\Dragon\User Data\Default\preferences] - Supprimée [Extension] : aaaalipaokhkccgmgkdglfinfnfhflko

-\\ Opera v0.0.0.0

[C:\Users\duval\AppData\Local\Comodo\Dragon\User Data\Default\Web Data] - Supprimée [Search Provider] : hxxp://search.ask.com/web?o=APN10257&doi=2015-01-25&apn_dtid=%5ECMD300%5EYY%5EUS&apn_ptnrs=%5EAGO&q={searchTerms}

*************************

AdwCleaner[R0].txt - [20723 octets] - [18/12/2014 17:20:10]
AdwCleaner[R1].txt - [990 octets] - [19/12/2014 10:42:55]
AdwCleaner[R2].txt - [1048 octets] - [19/12/2014 11:07:29]
AdwCleaner[R3].txt - [6166 octets] - [29/01/2015 21:45:43]
AdwCleaner[S0].txt - [20925 octets] - [18/12/2014 17:23:17]
AdwCleaner[S1].txt - [1050 octets] - [19/12/2014 10:47:08]
AdwCleaner[S2].txt - [1110 octets] - [19/12/2014 11:09:49]
AdwCleaner[S3].txt - [6505 octets] - [29/01/2015 21:52:28]

########## EOF - C:\AdwCleaner\AdwCleaner[S3].txt - [6565 octets] ##########

[tomtom26]

bonjour jacque.gache, voici le rapport ads fix
http://cjoint.com/?EAEiFAXn86w

[jacques.gache]

bonjour, ok postes le nouveau zhpdiag comme demandé, merci

[tomtom26]

voici le lien
http://cjoint.com/?EAEkaTCblEB

[jacques.gache]

bonjour,

PS: tu utilises quoi comme anti-virus??

tu passes usbfix et malwarebytes et tu postes un nouveau zhpdiag pour voire si encore des choses , merci

1) passes usbfix

• Télécharge UsbFix (créé par El Desaparecido C_XX) sur ton Bureau : http://services.service-webmaster.fr/cp ... -6505.html Si ton antivirus affiche une alerte, ignore la et désactive l'antivirus temporairement.
• Branche toutes tes sources de données externes à ton PC (clé USB, disque dur externe, etc...) sans les ouvrir
• Double clique sur le raccourci UsbFix sur ton Bureau, l'installation se fera automatiquement.
• Clique sur "Nettoyage".
• Laisse travailler l'outil.
• À la fin du scan, un rapport va s'afficher : post-le dans ta prochaine réponse sur le forum (il est aussi sauvegardé a la racine du disque dur).

2) fais un examen du pc avec malwarebytes

• Télécharge MBAM en cliquant sur "Version gratuite à télécharger".
• Enregistre-le sur ton bureau.
• Double-clique sur le fichier téléchargé pour lancer le processus d'installation (Si le pare-feu demande l'autorisation de se connecter pour Malwarebytes, accepte)
• Une fois le logiciel installé et lancé, va dans l'onglet "Examen".
• Sélectionne Examen "Personnalisé" puis clique sur Examinez maintenant.
• Coche tous les lecteurs et toutes les options d'examen (y compris Recherche de rootkits).
• Veille à ce que Traiter les détections comme malveillants soit sélectionné pour PUP et PUM.
• Clique sur Lancer l'examen.
• Si une mise à jour est signalée clique sur Mettre à jour maintenant puis patiente durant l'examen
• Une fois l'examen terminé, veille à ce que l'action Quarantaine soit sélectionnée pour tous les éléments détectés.
• Clique sur Appliquer les actions. S'il est demandé de redémarrer le PC, fais-le.
• Dans l'onglet Examen, clique sur Exporter le journal = Fichier texte (txt). Sinon, va dans l'onglet Historique puis Journaux de l'application.
• Colle le rapport dans ta prochaine réponse.

3) postes un nouveau zhpdiag en complet

[tomtom26]

j ai voulu intaller usbfix mais il m a installe cleanerpro. je n ai plus chrome mais vostran qui il me semble est un virus. impossible d instller usbfix qu est ce que je fait?

[jacques.gache]

bonjour, tu la télécharger ou ton usbfix , perso je viens de le prendre depuis le lien donnés sans problèmes !! je te l'ai mis sur mon compte archive host prends le passes le ainsi que malwarebytes , et on verra avec le zhpdiag se qui restera http://ahp.li/2c9873efa2bbe72870cb.exe

[tomtom26]

http://www.usbfix.net/rapport/?id=repor ... 917edf9d09

[tomtom26]

ou lala quand j ouvre chrome j ai 2 page vostran et un page myshairch.... j ai réinitialise chrome

[jacques.gache]

bonjour, j'ai pas le rapport de usbfix cliques sur ton lien tu verras postes le sur cjoint si tu sais mieux faire !!
et puis fais malwarebytes et le nouveau zhpdiag , merci

[jacques.gache]

bonjour, as tu fait malwarebytes , si oui postes le rapport si tu ne peux pas fais le nouveau zhpdiag je verrais se qui restes comme saloperies !